Analista De Ouvidoria em Campinas

Principais responsabilidades:
Receber, analisar e tratar reclamações, sugestões e elogios;
Atuar como última instância de atendimento ao cliente, buscando soluções assertivas e garantindo a melhor experiência;
Gerenciar demandas provenientes de órgãos de defesa do consumidor (Procon, e Reclame Aqui) e órgãos reguladores (SUSEP e ANS);
Investigar as causas das manifestações junto às áreas internas e propor ações de melhoria para evitar recorrências;
Elaborar respostas técnicas, claras e fundamentadas, cumprindo os prazos estabelecidos;
Prestar suporte em audiências do Procon, quando necessário;
Elaborar relatórios e acompanhar indicadores da área.

Requisitos:
Experiência mínima de 1 ano em Ouvidoria;
Ensino Superior em andamento;
Excelente comunicação escrita;
Perfil analítico, organizado e com habilidade para resolução de conflitos.

Diferenciais:
Experiência no segmento de seguros;
Vivência no atendimento a órgãos reguladores e de defesa do consumidor.

Nível de escolaridade

Ensino Superior

Experiência exigida

Entre 1 e 3 anos