Analista De Suporte - Operador De Service Desk em Cubatão

Realizar atendimento técnico de 1º e 2º nível (telefone, WhatsApp, chat e chamados)
Diagnosticar e solucionar problemas de conexão (fibra óptica, rádio e roteadores)
Analisar falhas de rede (lentidão, queda, perda de pacote, instabilidade)
Realizar configuração remota de roteadores e equipamentos ONU/ONT
Abertura e acompanhamento de chamados técnicos
Escalonamento para equipe de campo ou NOC quando necessário
Registrar atendimentos no sistema de forma organizada
Apoiar a equipe de campo
Prestar atendimento de suporte ao cliente/usuário, atuando, apoiando e orientando-os na utilização de hardwares e softwares, planos e produtos fornecidos por nós.
Efetuar vendas, upgrades e ativações de planos e produtos.
Efetuar cobranças e negociações.
Prestar apoio técnico referente ao ambiente do cliente.
Prestar atendimento de suporte comercial e financeiro.
Monitorar sistemas e aplicações, recursos de rede, banco de dados, servidores e entrada e saída de dados.
Administrar segurança das informações e verificam condições técnicas do ambiente de trabalho.

Requisitos

Conhecimento em redes TCP/IP
Noções de DNS, DHCP, NAT e VLAN
Conhecimento básico de fibra óptica (FTTH)
Experiência com configuração de roteadores (TP-Link, Intelbras, Huawei, etc.)
Familiaridade com Mikrotik será um diferencial
Conhecimento básico em Windows e redes Wi-Fi
Experiência anterior em suporte técnico ou provedor de internet será um diferencial

Competências Comportamentais

Boa comunicação verbal e escrita
Perfil analítico e resolutivo
Paciência e empatia no atendimento ao cliente
Organização e disciplina no registro de informações
Trabalho em equipe
Proatividade

Nível de escolaridade

Curso Técnico

Experiência exigida

Entre 1 e 3 anos