ANALISTA OPERACIONAL BL em Franco da Rocha

Buscamos um Analista Operacional de Call Center com domínio fluente do idioma espanhol. Sua missão principal será monitorar, analisar e otimizar o desempenho diário das campanhas de atendimento, garantindo o cumprimento das métricas operacionais (KPIs) e coordenando os fluxos de trabalho dos operadores para garantir a excelência no serviço.

?? Principais Funções
Monitorar KPIs: Supervisionar em tempo real métricas-chave como TMT (Tempo Médio de Atendimento), Níveis de Serviço, Abandono e Aderência.
Análise de Dados: Gerar relatórios diários, semanais e mensais sobre o desempenho da operação em espanhol para identificar gargalos.
Suporte e Escalabilidade: Colaborar diretamente com a equipe técnica (TI) para resolver incidentes que afetem a conectividade da plataforma.
Planos de Ação: Propor estratégias de melhoria contínua baseadas nos dados analisados para aumentar a produtividade do call center.
??? Requisitos
Idioma: Espanhol fluente ou nativo (obrigatório) e Português (intermediário/avançado).
Ferramentas: Domínio de Excel
Habilidades: Forte capacidade analítica, excelente comunicação verbal/escrita e agilidade para resolver problemas.

?? Benefícios
Cultura: Ambiente de trabalho dinâmico, colaborativo e internacional.
Desenvolvimento: Treinamentos constantes em ferramentas de análise e gestão.
Crescimento: Oportunidades reais de plano de carreira e promoção dentro da organização.

Nível de escolaridade

Ensino Médio (2º Grau)