Coordenador De Vendas - Call Center em Guarulhos

1. Missão do cargo:

Garantir conversão + qualidade + velocidade, com foco em:
Transformar contatos em agendamentos efetivos reduz a perda de leads.
Padronizar atendimento extrair valor do CRM (funil, follow-up, recorrência)

Queremos um gestor de receita por meio de atendimento.

2. Escopo operacional:

Volume
~500 contatos/dia (WhatsApp, telefone, possivelmente chat)
~8090 contatos por atendente/dia

Time
6 atendentes (mistura de perfil SDR + closer leve)

Sistemas:

CRM (funil + follow-up)
Telefonía / WhatsApp API
Agenda médica integrada

3. Perfil ideal (hard + soft)
Hard skills (obrigatórios)

1. Gestão de funil (CRÍTICO)

Sabe operar CRM com visão de pipeline:
lead recebido
contato feito
proposta
agendamento
comparecimento

Precisa saber onde está perdendo dinheiro.

2. Experiência em operação de volume;

Gestão
call center
clínica grande
operação de vendas inbound

Precisa estar confortável com pressão + número.

3. Capacidade analítica:
Lê métricas diariamente, toma decisão com base em dados (não no achismo).

4. Domínio de scripts:
Cria / ajusta abordagem
WhatsApp
telefone
Melhora a conversão da equipe.

Soft skills (determinantes)
Mão firme com equipe
Cobra meta diariamente; não aceita baixa performance.
Energia alta,ritmo rápido,acompanha operação ao vivo.
Comunicação clara corrige o atendente em tempo real.

Mentalidade comercial (ESSENCIAL)
Não pode ser perfil administrativo/passivo.

4. Indicadores (KPIs obrigatórios)

Precisa dominar e responder por:
Conversão.
Lead agendamento.

Meta saudável:
8% a 15% (dependendo do mix)

Produtividade:
contatos por atendente/dia; tempo de resposta (ideal 5 min follow-up
% de leads trabalhados como a principal alavanca de aumento de receita
Perda de leads
leads não respondidos
Leads esquecidos no CRM.

Comparecimento, agendado.

5. Rotina do supervisor (o que ele faz no dia a dia)

Manhã (abertura)
revisar leads do dia anterior
ver perdas no funil
Alinhar equipe (10 a 15 min)

Durante o dia
ouvir atendimentos (amostragem)
corrigir abordagem em tempo real

Acompanhar CRM:

filas
tempo de resposta
gargalos

Final do dia
fechar números:
leads
agendamentos
conversão
feedback individual rápido

6. Estrutura ideal de equipe

Com 500 contatos/dia:

7. Remuneração (SP / Guarulhos realidade de mercado)
Fixo:
3.500 a 6.000

Variável:
2.000 a 6.000
atrelado conversão e faturamento gerado

Nível de escolaridade

Curso Técnico

Experiência exigida

Entre 3 e 5 anos