Analista De Incidentes em Indaiatuba

Estamos em busca de um(a) Analista de Incidentes Sênior com forte perfil analítico, senso de liderança e experiência na gestão de incidentes críticos, para atuar na sustentação e melhoria contínua dos serviços de TI.
Esse profissional será responsável por garantir a estabilidade dos ambientes, liderando a condução de incidentes de alto impacto, atuando na identificação de causa raiz e promovendo ações estruturais para redução de recorrência e evolução dos processos.

Requisitos obrigatórios:
Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas
Desejável certificação ITIL (Foundation ou superior)
Desejável conhecimento em metodologia Ágil
Skills
Experiência sólida em gestão de incidentes em ambientes corporativos complexos
Vivência comprovada na condução de incidentes críticos (Major Incident Management)
Desejável conhecimento avançado em frameworks de ITSM, especialmente ITIL
Desejável experiência com ferramentas de ITSM (ex: ServiceNow, Remedy, Jira, etc.)
Forte capacidade analítica e de resolução de problemas complexos
Excelentes habilidades de comunicação e negociação (nível técnico e executivo)
Capacidade de atuação sob pressão e tomada de decisão rápida
Diferenciais
Experiência em condução de incidentes críticos
Vivência com dashboards e indicadores (ex.: ServiceNow, Power BI)
Conhecimentos em automação ou melhoria de processos
Experiência em ambientes de alta disponibilidade (missão crítica)

Nível de escolaridade

Ensino Superior

Experiência exigida

Entre 3 e 5 anos