Contato do responsável:
BRASIL & COMPANY NEGOCIOS EMPRESARIAIS LTDA
Analista De Suporte Técnico Para Software em Osasco
Número de vagas:
1 vaga
Vaga válida até:
10.07.2026, 23:59
Local de atuação:
Osasco
Regime de contrato:
Efetivo – CLT
Detalhes da vaga
Buscamos um(a) Analista de Suporte Técnico para Software para atuar no atendimento e suporte aos usuários, garantindo a correta utilização dos sistemas, a resolução de incidentes e o acompanhamento das demandas técnicas. Esse(a) profissional será responsável por prestar suporte de forma consultiva e eficiente, registrando atendimentos, identificando causas de problemas e interagindo com as áreas internas para garantir a melhor experiência ao cliente.
Principais responsabilidades
Realizar atendimento aos usuários direto na estação de trabalho, por telefone, e-mail, chat, sistema de chamados e acesso remoto.
Registrar, classificar, acompanhar e solucionar chamados técnicos relacionados ao software da empresa.
Orientar clientes e usuários sobre funcionalidades, parametrizações e boas práticas de uso do sistema.
Identificar falhas, inconsistências e oportunidades de melhoria, reportando corretamente às equipes responsáveis.
Acompanhar prazos de atendimento e garantir retorno ao cliente dentro dos níveis de serviço estabelecidos.
Produzir registros claros dos atendimentos, evidências, testes realizados e soluções aplicadas.
Apoiar na implantação, configuração inicial e suporte pós-implantação, quando necessário.
Contribuir para a atualização de manuais, bases de conhecimento e materiais de apoio ao usuário.
Atuar de forma próxima às áreas de desenvolvimento, produto e implantação para encaminhamento de demandas mais complexas.
Requisitos obrigatórios
Experiência prévia com suporte técnico, help desk, service desk ou atendimento ao cliente em empresas de tecnologia.
Vivência com atendimento a usuários de sistemas e registro de chamados.
Boa comunicação verbal e escrita, com perfil analítico e foco em resolução de problemas.
Conhecimento em ambiente Windows, pacote Office/Google Workspace e ferramentas de acesso remoto.
Facilidade para entender regras de negócio e traduzir questões técnicas de forma clara para o usuário final.
Organização, senso de prioridade e capacidade de acompanhar múltiplas demandas simultaneamente.
Diferenciais
Experiência com suporte a softwares de gestão, ERPs, CRMs ou sistemas corporativos.
Conhecimento básico em banco de dados, consultas SQL ou leitura de logs.
Vivência com ferramentas de atendimento e gestão de chamados.
Experiência com treinamento de usuários e elaboração de documentação técnica.
Curso técnico, graduação em andamento ou concluída em TI, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
Competências comportamentais
Proatividade e autonomia.
Escuta ativa e empatia no atendimento.
Capacidade de investigação e raciocínio lógico.
Comprometimento com qualidade, prazo e satisfação do cliente.
Boa postura profissional e facilidade para trabalhar em equipe
Texto resumido para publicação
Empresa de tecnologia contrata Analista de Suporte Técnico para Software para atuar no atendimento a usuários, resolução de chamados, suporte remoto, orientação sobre funcionalid
Principais responsabilidades
Realizar atendimento aos usuários direto na estação de trabalho, por telefone, e-mail, chat, sistema de chamados e acesso remoto.
Registrar, classificar, acompanhar e solucionar chamados técnicos relacionados ao software da empresa.
Orientar clientes e usuários sobre funcionalidades, parametrizações e boas práticas de uso do sistema.
Identificar falhas, inconsistências e oportunidades de melhoria, reportando corretamente às equipes responsáveis.
Acompanhar prazos de atendimento e garantir retorno ao cliente dentro dos níveis de serviço estabelecidos.
Produzir registros claros dos atendimentos, evidências, testes realizados e soluções aplicadas.
Apoiar na implantação, configuração inicial e suporte pós-implantação, quando necessário.
Contribuir para a atualização de manuais, bases de conhecimento e materiais de apoio ao usuário.
Atuar de forma próxima às áreas de desenvolvimento, produto e implantação para encaminhamento de demandas mais complexas.
Requisitos obrigatórios
Experiência prévia com suporte técnico, help desk, service desk ou atendimento ao cliente em empresas de tecnologia.
Vivência com atendimento a usuários de sistemas e registro de chamados.
Boa comunicação verbal e escrita, com perfil analítico e foco em resolução de problemas.
Conhecimento em ambiente Windows, pacote Office/Google Workspace e ferramentas de acesso remoto.
Facilidade para entender regras de negócio e traduzir questões técnicas de forma clara para o usuário final.
Organização, senso de prioridade e capacidade de acompanhar múltiplas demandas simultaneamente.
Diferenciais
Experiência com suporte a softwares de gestão, ERPs, CRMs ou sistemas corporativos.
Conhecimento básico em banco de dados, consultas SQL ou leitura de logs.
Vivência com ferramentas de atendimento e gestão de chamados.
Experiência com treinamento de usuários e elaboração de documentação técnica.
Curso técnico, graduação em andamento ou concluída em TI, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
Competências comportamentais
Proatividade e autonomia.
Escuta ativa e empatia no atendimento.
Capacidade de investigação e raciocínio lógico.
Comprometimento com qualidade, prazo e satisfação do cliente.
Boa postura profissional e facilidade para trabalhar em equipe
Texto resumido para publicação
Empresa de tecnologia contrata Analista de Suporte Técnico para Software para atuar no atendimento a usuários, resolução de chamados, suporte remoto, orientação sobre funcionalid
Pré-requisitos
Nível de escolaridade
Ensino Superior
Experiência exigida
Menos de 1 ano