11229710 - ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO PLENO em Piracicaba

Responsabilidades e atribuições: 
O que buscamos?
Procuramos uma pessoa organizada, proativa e solícita, com facilidade para trabalhar em equipe e foco na resolução de problemas, garantindo um atendimento de qualidade aos usuários.
Como será o seu dia a dia:
Atender solicitações e incidentes dos usuários, realizando a resolução conforme procedimentos técnicos e prazos acordados (SLA).
Prestar suporte técnico aos clientes, atuando na resolução de incidentes de baixa e média complexidade.
Realizar atendimento ao usuário final, auxiliando na solução de dúvidas relacionadas a suporte, infraestrutura e sistemas.
Gestão de inventário de equipamentos
Investigar, diagnosticar e testar soluções antes do retorno ao solicitante.
Interagir com outros níveis de suporte para identificação e resolução adequada dos problemas.
Criar, atualizar e manter procedimentos técnicos e base de conhecimento.
Realizar atendimento e comunicação com clientes em diferentes níveis hierárquicos.

Requisitos e qualificações: 

Experiência com suporte a PDV (instalação e manutenção) / Frente de Caixa. (Obrigatório)
Conhecimento em Active Directory, DNS, DHCP, File Server e Print Server.
Experiência com Google Workspace (Gmail, Drive, etc.).
Experiência com suporte a usuários e configuração de desktops, notebooks e tablets.
Conhecimento em hardware, softwares e periféricos (impressoras, etc.)
Conhecimento em infraestrutura de redes, roteadores e switches.
Vivência em operações com ITSM e SLAs definidos.
Experiência com atendimento remoto (AnyDesk, TeamViewer ou similares).
Vivência em centros de suporte orientados a métricas, como: SLA, SLO, FCR, TMA, TME, taxa de abandono e satisfação do usuário.
Habilidade para trabalho em equipe.
Boa comunicação verbal e escrita.
Perfil flexível, proativo, ágil e organizado.
Comprometimento com resultados e qualidade no atendimento.

Diferenciais:
Ensino superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
Experiência com ServiceNow (ITSM).
Vivência em ambientes do segmento comercial ou atacadista.

Horário de atuação:
Loja: Das 07:00 ás 15:00 de Segunda a Sexta-Feira e aos Sábados das 07:00 ás 12:00 em Piracicaba - SP.
Modelo de atuação: 100% presencial

OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações ??

Informações adicionais: 
O que você vai encontrar aqui:

Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional ??
Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas ??
Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições ??
Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia ??
Convênio com farmácias para descontos em medicamentos ??
Auxílio creche de acordo com política vigente ??
Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer ?
Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos ??
Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira ??
Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais ?????
Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações ?? 
Seguro de vida coletivo ?

Nível de escolaridade

Ensino Superior