Recepcionista em São Caetano do Sul

Buscamos uma pessoa organizada, comunicativa e responsável para atuar na recepção, sendo um dos principais pontos de contato entre a empresa, nossos clientes, familiares e demais setores internos.

A função exige postura profissional, acolhimento, atenção aos detalhes e capacidade para lidar com diferentes tipos de atendimento, inclusive situações sensíveis relacionadas ao atendimento funerário.

Principais responsabilidades
Realizar atendimento presencial, telefônico e pelos canais digitais da empresa;
Recepcionar clientes e familiares de forma cordial, respeitosa e objetiva;
Identificar a necessidade de cada atendimento e realizar a triagem inicial;
Registrar corretamente as informações recebidas no sistema/ERP da empresa;
Conferir dados cadastrais e informações básicas antes do direcionamento do atendimento;
Encaminhar cada solicitação ao setor ou profissional responsável;
Acionar o assessor responsável imediatamente nos casos de atendimento funerário;
Apoiar no recebimento e conferência inicial de documentos apresentados pelos clientes;
Acompanhar os atendimentos que estejam aguardando direcionamento, evitando que solicitações fiquem sem retorno;
Manter os registros e informações atualizados no sistema;
Apoiar a organização da recepção e dos ambientes de atendimento;
Seguir os procedimentos internos, fluxos operacionais e padrões de atendimento estabelecidos pela empresa;
Manter comunicação clara com os setores de Atendimento Funerário, Comercial, Pós-Venda e Administrativo;
Preservar o sigilo e a idade das informações de clientes e familiares.
Requisitos
Ensino Médio completo;
Boa comunicação verbal e escrita;
Conhecimento básico do Pacote Office, especialmente Word, Excel e Outlook;
Facilidade com sistemas, CRM e ferramentas digitais;
Organização e atenção aos detalhes;
Facilidade para atendimento presencial e telefônico;
Capacidade de seguir processos e procedimentos;
Agilidade para identificar demandas e direcioná-las corretamente;
Postura profissional, discrição e responsabilidade;
Capacidade para lidar com situações delicadas e clientes emocionalmente sensibilizados;
Disponibilidade de horário.
Perfil que buscamos
Procuramos uma profissional que compreenda que a recepção não é apenas responsável por receber pessoas, mas por garantir que cada atendimento tenha um início organizado e seja direcionado corretamente.

É importante possuir senso de responsabilidade, atenção às informações, boa comunicação entre os setores e disposição para trabalhar seguindo processos e registros dentro do sistema da empresa.

Nível de escolaridade

Ensino Médio (2º Grau)

Experiência exigida

Menos de 1 ano