Contato do responsável:
Allia
Analista - Customer Success. em São Paulo
Número de vagas:
1 vaga
Vaga válida até:
21.10.2026, 23:59
Local de atuação:
São Paulo
Faixa salarial:
R$ 6000 - R$ 6500
Regime de contrato:
Prestador de Serviços (PJ)
Detalhes da vaga
Sobre a oportunidade
Estamos apoiando uma empresa de tecnologia em crescimento na contratação de uma pessoa para integrar o time de Customer Success.
A posição terá papel importante na retenção e evolução da carteira de clientes, acompanhando a jornada pós-onboarding e garantindo que cada conta alcance os resultados esperados ao utilizar a solução.
A empresa possui uma cultura AI-first, utilizando dados, inteligência artificial e automações para antecipar riscos, personalizar abordagens e tornar a gestão da carteira mais eficiente.
Principais responsabilidades
Gerenciar uma carteira de clientes ativos, acompanhando de forma proativa a saúde das contas, utilização da plataforma e satisfação.
Conduzir reuniões de business review (QBR/MBR), apresentando resultados, metas e oportunidades de evolução.
Monitorar indicadores como NPS, churn, expansão e engajamento, transformando dados em planos de ação.
Identificar sinais de risco de cancelamento e atuar preventivamente.
Ser o elo entre os clientes e áreas internas como Produto, Tecnologia, Suporte e Comercial.
Mapear oportunidades de expansão e upsell dentro da carteira em parceria com o time comercial.
Utilizar ferramentas de IA para análise da carteira, identificação de padrões e geração de insights.
Documentar aprendizados, processos e playbooks para apoiar a evolução do time.
Realizar visitas presenciais a clientes quando necessário.
O que buscamos
Experiência em Customer Success, Pós-Venda ou Account Management, preferencialmente em empresas de tecnologia ou SaaS.
Vivência com gestão de carteira orientada por KPIs e metas de retenção e expansão.
Perfil analítico, com capacidade de interpretar dados e transformá-los em ações.
Habilidade para construir relacionamentos de confiança com diferentes perfis de clientes.
Comunicação clara, objetiva e persuasiva, tanto verbal quanto escrita.
Proatividade e senso de dono.
Familiaridade com CRMs como Pipedrive, HubSpot ou similares e ferramentas de gestão de tarefas.
Conhecimento prático de ferramentas de IA para análise, automação e produtividade.
Estamos apoiando uma empresa de tecnologia em crescimento na contratação de uma pessoa para integrar o time de Customer Success.
A posição terá papel importante na retenção e evolução da carteira de clientes, acompanhando a jornada pós-onboarding e garantindo que cada conta alcance os resultados esperados ao utilizar a solução.
A empresa possui uma cultura AI-first, utilizando dados, inteligência artificial e automações para antecipar riscos, personalizar abordagens e tornar a gestão da carteira mais eficiente.
Principais responsabilidades
Gerenciar uma carteira de clientes ativos, acompanhando de forma proativa a saúde das contas, utilização da plataforma e satisfação.
Conduzir reuniões de business review (QBR/MBR), apresentando resultados, metas e oportunidades de evolução.
Monitorar indicadores como NPS, churn, expansão e engajamento, transformando dados em planos de ação.
Identificar sinais de risco de cancelamento e atuar preventivamente.
Ser o elo entre os clientes e áreas internas como Produto, Tecnologia, Suporte e Comercial.
Mapear oportunidades de expansão e upsell dentro da carteira em parceria com o time comercial.
Utilizar ferramentas de IA para análise da carteira, identificação de padrões e geração de insights.
Documentar aprendizados, processos e playbooks para apoiar a evolução do time.
Realizar visitas presenciais a clientes quando necessário.
O que buscamos
Experiência em Customer Success, Pós-Venda ou Account Management, preferencialmente em empresas de tecnologia ou SaaS.
Vivência com gestão de carteira orientada por KPIs e metas de retenção e expansão.
Perfil analítico, com capacidade de interpretar dados e transformá-los em ações.
Habilidade para construir relacionamentos de confiança com diferentes perfis de clientes.
Comunicação clara, objetiva e persuasiva, tanto verbal quanto escrita.
Proatividade e senso de dono.
Familiaridade com CRMs como Pipedrive, HubSpot ou similares e ferramentas de gestão de tarefas.
Conhecimento prático de ferramentas de IA para análise, automação e produtividade.
Pré-requisitos
Nível de escolaridade
Ensino Médio (2º Grau)
Experiência exigida
Entre 1 e 3 anos