Analista De Agenda E Relacionamento Com Pacientes em São Paulo

Principais Responsabilidades

Gestão de Agenda e Operação
Gerenciar e otimizar as agendas médicas da clínica.
Realizar agendamentos, remarcações e encaixes estratégicos.
Analisar diariamente a ocupação das agendas e propor melhorias.
Organizar listas de espera e oportunidades de encaixe.
Garantir alinhamento entre agenda médica, disponibilidade de salas e equipe assistencial.
Acompanhar indicadores de ocupação, absenteísmo e produtividade.
Atuar de forma preventiva para minimizar faltas, atrasos e cancelamentos.
Relacionamento com Pacientes e Leads
Realizar contato ativo com pacientes e leads.
Confirmar consultas e procedimentos.
Identificar oportunidades de conversão e recuperação de pacientes.
Acompanhar a jornada do paciente desde o primeiro contato até o comparecimento à consulta.
Trabalhar em conjunto com recepção, comercial e corpo clínico para proporcionar uma experiência premium.

Comercial e Marketing (Diferencial)

Acompanhar a entrada de leads oriundos das campanhas de marketing digital.
Monitorar a performance dos canais de aquisição de pacientes.
Acompanhar o funil comercial, desde a geração do lead até o agendamento e comparecimento.
Identificar oportunidades de melhoria na conversão dos atendimentos.
Apoiar a gestão no acompanhamento de campanhas de tráfego pago e métricas de desempenho.
Sinalizar campanhas, anúncios ou públicos que estejam gerando maior volume e qualidade de agendamentos.
Atuar em conjunto com a agência de marketing e equipe interna para otimização dos resultados comerciais.

Perfil Desejado

Buscamos uma pessoa que enxergue além do simples agendamento. Alguém que compreenda a jornada do paciente, acompanhe indicadores, analise oportunidades e contribua para a ocupação estratégica das agendas médicas, atuando como elo entre marketing, comercial, recepção e corpo clínico.

Requisitos

Excelente comunicação verbal e escrita.
Organização e atenção aos detalhes.
Perfil analítico e estratégico.
Facilidade com sistemas, CRM e planilhas.
Capacidade de priorização e tomada de decisão.
Perfil comercial consultivo, focado em relacionamento e experiência do paciente.

Diferenciais

Experiência em clínicas médicas, estética, hospitais ou atendimento premium.
Conhecimento em CRM, Feegow, Kommo ou sistemas similares.
Conhecimento básico em marketing digital e tráfego pago.
Experiência com gestão de agendas de múltiplos profissionais.

Nível de escolaridade

Ensino Médio (2º Grau)

Experiência exigida

Entre 1 e 3 anos