Analista De Atendimento Pleno em São Paulo

Responsável pelo atendimento de contas estratégicas; Acompanhar ativamente a jornada dos clientes desde o fechamento do contrato, implantação e onboarding;
Treinar o cliente na utilização dos produtos e na análise das informações;
Conduzir reuniões periódicas junto aos clientes;
Identificar melhorias e dar feedbacks;
Identificar risco de churn nos clientes, bem como oportunidades para upsell e cross sell;
Cobrar utilização e melhorar o uso da ferramenta pelos clientes; Analisar indicadores e ser capaz de propor planos de ação que trarão melhorias para os clientes e área como um todo;
Superior completo ou em andamento em áreas correlatas. Experiência em atendimento B2B, Customer Success ou similar.
Boa comunicação verbal e escrita.
Perfil analítico para acompanhar indicadores e propor ações. Capacidade de relacionamento e negociação (upsell/cross sell, prevenção de churn).
Organização e proatividade.
Facilidade com ferramentas digitais (helpdesk, CRM, etc.) e Excel intermediário

Nível de escolaridade

Ensino Superior

Experiência exigida

Entre 1 e 3 anos