Analista De Customer Success em São Paulo

Responsabilidade e atribuições
Responder prontamente às consultas, reclamações e solicitações dos clientes, mantendo um alto padrão de qualidade no atendimento.
Oferecer suporte à equipe, fornecendo orientação e solucionando questões técnicas ou complexas.
Colaborar ativamente com a gerência, fornecendo relatórios, feedback e insights a fim de aprimorar a experiência do cliente.
Desenvolver e implementar estratégias para aprimorar a eficiência e a qualidade do atendimento ao cliente.
Garantir a satisfação do cliente por meio de interações positivas e resolução eficaz de problemas.
Manter registros precisos das interações com os clientes e das resoluções de problemas para análise e relatórios futuros.
Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento ao cliente e implementar soluções eficazes.

Requisitos e qualificações
Experiência comprovada em atendimento ao cliente.
Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
Capacidade de multitarefa e de lidar com um alto volume de consultas.
Conhecimento em ferramentas de CRM e sistemas de gestão de atendimento ao cliente.
Habilidade para trabalhar em equipe, fornecendo suporte e colaborando com colegas de diferentes áreas.
Orientação para soluções e habilidade para resolver problemas de forma eficaz e proativa.
Diplomacia e habilidade para lidar com situações de conflito ou clientes insatisfeitos.

Informações adicionais
Formato de contratação: PJ
Remuneração fixa

Nível de escolaridade

Ensino Médio (2º Grau)

Experiência exigida

Entre 1 e 3 anos