Analista De Customer Success - (Pleno | Sênior) em São Paulo

Como será o seu dia a dia:

Condução de reuniões operacionais e alinhamentos recorrentes com os clientes, além de apresentação de relatórios;
Organização dos processos de aprovação, follow-ups e acompanhamento das demandas;
Gerenciamento de tarefas e acompanhamento das entregas, garantindo que estejam alinhadas às expectativas e aos prazos;
Organização e priorização das demandas, considerando capacidade e cronograma;
Gestão do relacionamento operacional, garantindo que todas as informações estejam claras para o time interno e para o cliente;
Comunicação constante e clara com os clientes, antecipando necessidades, solucionando dúvidas e mantendo o cliente sempre informado sobre status e próximos passos;
Criação de estratégias e planos táticos para ações de marketing digital;
Entendimento dos projetos e dos objetivos do cliente em termos de geração de demanda, vendas e operações de sucesso do cliente;
Monitorar sistematicamente indicadores de resultados, engajamento e satisfação dos clientes;
Criar relatórios e ferramentas de acompanhamento, focando em melhorias de gargalos.

Requisitos e qualificações

Experiência anterior como customer success, account manager e atendimento publicitário;
Conhecimento dos conceitos de marketing digital, geração de demanda, CRM, vendas e customer success e como essas frentes se conectam ao projeto do cliente;
Experiência técnica em áreas do marketing digital como Social Media, Inbound, Conteúdo, SEO e Mídia Paga;
Familiaridade com ferramentas de gestão de projetos (Trello, Runrunit, Notion ou similares) e metologia Kanban;
Excelente comunicação, organização, escuta ativa e gestão de prioridades;
Perfil relacional, dinâmico, com foco em resolução de problemas e fluidez no relacionamento com clientes;

Nível de escolaridade

Ensino Superior

Experiência exigida

Entre 3 e 5 anos