Analista De CX em São Paulo

Descrição da vaga
Buscamos uma pessoa para integrar nosso time de atendimento para prestar suporte rápido, eficiente e humanizado aos nossos parceiros, garantindo a resolução de demandas e a melhor experiência possível.

Queremos alguém que nos ajude a desenhar jornadas de atendimento eficientes, estruturar processos sólidos e criar experiências que realmente façam a diferença para nossos parceiros.

Essa é uma posição estratégica, essencial para garantir que cada corretor tenha uma interação fluida, ágil e resolutiva com a Segura. Somos um time enxuto e colaborativo, formado por pessoas protagonistas, com alta capacidade de execução e um forte senso de responsabilidade para solucionar desafios com autonomia e eficiência.

Sobre as atividades do dia a dia:

Atender dúvidas operacionais via WhatsApp, e-mail e telefone.
Classificar e resolver solicitações, incluindo erros, dúvidas e pedidos específicos.
Realizar follow-ups com seguradoras para resolução de problemas.
Atualizar e manter a base de conhecimento interna e externa.
Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento.

Requisitos que buscamos:

Experiência mínima de 1 ano em atendimento.
Boa comunicação verbal e escrita.
Energia alta, resiliência e foco em soluções.
Organização e atenção aos detalhes.
Familiaridade com atendimento de chamados de média e alta complexidade.

Informações adicionais:

Contrato CLT.
Híbrido, sendo 2 vezes na semana no escritório.
Plano de Saúde Bradesco sem coparticipação.
VA/VR 800,00 por mês.
TotalPass.
44 horas semanais - Segunda à Sexta

Nível de escolaridade

Ensino Médio (2º Grau)

Experiência exigida

Entre 1 e 3 anos