Analista De Pós-Venda em São Paulo

Objetivo da Função
Garantir uma experiência positiva ao cliente após a contratação, atuando de forma proativa no onboarding, acompanhamento da jornada, retenção da carteira, renovação de contratos e identificação de oportunidades de expansão de negócios, assegurando que o cliente obtenha valor das soluções contratadas.
Principais Responsabilidades
• Realizar onboarding e acompanhamento dos novos clientes;
• Conduzir treinamentos e apresentações da plataforma;
• Acompanhar a jornada dos clientes, especialmente nos primeiros 45 dias após a contratação;
• Realizar reuniões periódicas para alinhamentos, esclarecimento de dúvidas e fortalecimento do relacionamento;
• Monitorar indicadores de utilização, satisfação e engajamento dos clientes;
• Atuar preventivamente na identificação de riscos de cancelamento;
• Gerenciar carteira de clientes ativos e vencidos;
• Apoiar ações de retenção, renovação e recuperação de clientes;
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell junto à carteira;
• Manter registros atualizados em CRM e sistemas de gestão;
• Elaborar e acompanhar relatórios e indicadores da área;
• Atuar como elo entre cliente, comercial, suporte e demais áreas da empresa;
• Apoiar a diretoria comercial em ações estratégicas relacionadas à carteira de clientes.

Competências Técnicas
• Experiência em relacionamento com clientes, vendas, pós-venda, Customer Success, atendimento consultivo ou áreas correlatas;
• Conhecimento em CRM e ferramentas de gestão;
• Facilidade na condução de reuniões online e apresentações;
• Boa capacidade analítica para acompanhamento de indicadores;
• Conhecimento em processos de retenção e fidelização de clientes.

Competências Comportamentais
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Proatividade e senso de urgência;
• Organização e disciplina na gestão da carteira;
• Perfil consultivo e orientado a resultados;
• Capacidade de criar relacionamento e gerar confiança junto aos clientes;
• Autonomia para tomada de decisões e condução de demandas;
• Visão estratégica e foco na experiência do cliente.

Observações
• O profissional atuará diretamente no relacionamento e acompanhamento dos principais clientes da empresa;
• Terá papel estratégico na redução da taxa de cancelamento de clientes, aumento da retenção e fortalecimento da percepção de valor dos produtos e serviços da Joytec;
• Remuneração fixa compatível com a responsabilidade da função, acrescida de variável vinculada à retenção e resultados da carteira.

Nível de escolaridade

Ensino Superior