Analista De Pós-Venda/Atendimento Ao Cliente em São Paulo

A Exclusiva, maior rede de lojas de Sex Shop do Brasil, estamos em busca de um analista de pós vendas para atuar com o E-commerce!
Principais responsabilidades:
Realizar atendimento aos clientes por meio de chat, e-mail e telefone;
Acompanhar processos de trocas e devoluções;
Entrar em contato com clientes para tratativas relacionadas a produtos com defeito;
Auxiliar na abertura de chamados, acompanhar entregas e prestar suporte durante todo o processo de pós-venda;
Monitorar e responder às manifestações no Reclame Aqui com agilidade, cordialidade e foco na resolução;
Elaborar relatórios sobre problemas recorrentes, compartilhando informações com as equipes de Expedição, Lojas e E-commerce para promover melhorias contínuas;
Garantir uma excelente experiência ao cliente, oferecendo soluções claras, ágeis e empáticas.
O que buscamos:

Procuramos um(a) profissional comunicativo(a), organizado(a) e proativo(a), que tenha facilidade para lidar com diferentes situações e seja capaz de transformar cada atendimento em uma experiência positiva. É importante ter boa capacidade de análise, escrita clara e objetiva, além de habilidade para elaborar respostas estratégicas que esclareçam dúvidas, solucionem problemas e fortaleçam o relacionamento com o cliente.
Valorizamos profissionais comprometidos, responsáveis, com bom relacionamento interpessoal e que gostem de trabalhar em equipe, sempre buscando a excelência no atendimento e a satisfação do cliente.
Benefícios:
-. VR
-. VT
-. Total Pass
-. Convênio médico Opcional

Nível de escolaridade

Ensino Médio (2º Grau)

Experiência exigida

Entre 1 e 3 anos