Analista De Relacionamento - Multiskill em São Paulo

Nós não apenas atendemos clientes, nós construímos conexões. Somos focados em inovação, agilidade e, acima de tudo, em encantar as pessoas. Se você é aquela pessoa comunicativa, que ama resolver problemas e transita super bem entre falar ao telefone, responder um e-mail com clareza e mandar aquele WhatsApp direto ao ponto, seu lugar é aqui!
O que é ser Multiskill por aqui?

Ser multiskill significa que você será o "camaleão" do nosso time de atendimento. Você não fica preso a um único canal. Seu dia a dia será dinâmico, navegando por voz, chat, e-mail e redes sociais, garantindo a melhor experiência para o cliente, independentemente de onde ele nos procure.
E o melhor: não precisa ter experiência prévia na função! Nós somos apaixonados por ensinar e vamos te dar todo o treinamento e suporte necessários para você dar o seu primeiro passo ou se consolidar na área.
Suas principais responsabilidades:
Realizar atendimento consultivo e resolutivo por múltiplos canais (Voz, Chat, E-mail, WhatsApp).
Entender a dor do cliente com empatia, diagnosticando o problema e propondo a melhor solução de forma ágil.
Fazer a ponte entre o cliente e as áreas internas (como Produto, Financeiro ou Logística) para resolver casos complexos.
Reter e fidelizar clientes, transformando uma experiência inicialmente negativa em um caso de sucesso.
Alimentar o sistema de CRM com informações precisas sobre os atendimentos.
Identificar gargalos nos processos e sugerir melhorias para a jornada do cliente.
O que buscamos em você (Requisitos):
Comunicação impecável: excelente escrita (gramática, tom de voz e clareza) e ótima comunicação verbal (escuta ativa e empatia).
Jogo de cintura (Adaptabilidade): facilidade para mudar de foco rápido (mudar do chat para o telefone, por exemplo) sem perder a qualidade.
Orientação para soluções: perfil proativo que não sossega até resolver o problema do cliente.
Boa digitação e conhecimento em informatica
Conhecimento em ferramentas de CRM e plataformas de atendimento.
Perfil comportamental que brilha os nossos olhos: Resiliência para lidar com situações de crise, inteligência emocional, organização e gosto por trabalhar em equipe.

O que oferecemos:
Modelo de Trabalho: Presencial
Treinamento completo e focado no seu desenvolvimento profissional.
Plano de carreira estruturado (adoramos promover quem cresce com a gente!).
Ambiente de trabalho acolhedor e focado em colaboração.
Vale-transporte (integração).
Vale-refeição
Premiação por performance.
TotalPass. (Convênio com academias)
Clude Saude (telemedicina 24 horas, terapia online, vídeo consultas com nutricionistas, vídeo orientação com personal trainers, desconto em consultas médicas e medicamentos de farmácia. SEM CUSTO PARA O COLABORADOR)

Nível de escolaridade

Ensino Fundamental (1º grau)

Experiência exigida

Sem experiência