Analista De Sucesso Do Cliente | em São Paulo

A We Can BR está em busca de um(a) Analista de Sucesso do Cliente Pleno para atuar no relacionamento estratégico com clientes corporativos, garantindo uma experiência positiva durante toda a jornada após a contratação.
Essa posição será responsável por acompanhar a carteira de clientes, apoiar a implantação de novos contratos, monitorar indicadores de satisfação, identificar oportunidades de melhoria e fortalecer o relacionamento entre clientes e áreas internas.
Buscamos uma pessoa com perfil consultivo, organizada, analítica e com facilidade para construir relacionamentos, que tenha interesse em transformar necessidades dos clientes em soluções e melhorias para o negócio.
Principais responsabilidades:
Realizar o acompanhamento da jornada dos clientes após a contratação;
Apoiar o processo de implantação e transição de novos contratos;
Atuar como ponto de contato entre clientes e áreas internas;
Acompanhar indicadores de satisfação, qualidade e performance da carteira;
Conduzir reuniões de acompanhamento com clientes;
Identificar riscos, necessidades e oportunidades de melhoria;
Registrar informações de clientes, contratos e planos de ação em ferramentas de acompanhamento;
Apoiar estratégias de retenção e expansão da carteira existente.
Requisitos:
Ensino superior completo em Administração, Gestão, Marketing, Recursos Humanos ou áreas relacionadas;
Experiência em Customer Success, Gestão de Carteira, Relacionamento B2B, Pós-venda ou Gestão de Contas;
Vivência com atendimento e relacionamento com clientes corporativos;
Conhecimento em indicadores, CRM, acompanhamento de processos e elaboração de relatórios;
Excel intermediário/avançado;
Boa comunicação verbal e escrita.
Diferenciais:
Experiência em empresas de serviços, consultoria, RH, terceirização ou soluções corporativas;
Conhecimento em processos de implantação/onboarding de clientes;
Experiência com análise de indicadores de satisfação (NPS, pesquisas ou similares).
Perfil esperado:
Visão de negócio e orientação ao cliente;
Capacidade de organização e acompanhamento de múltiplas demandas;
Comunicação clara e habilidade de negociação;
Proatividade e senso de responsabilidade;
Facilidade para trabalhar em parceria com diferentes áreas

Nível de escolaridade

Ensino Superior

Experiência exigida

Entre 3 e 5 anos