Analista De Suporte De Sistemas em São Paulo

Empresa contratante é uma multinacional espanhola de destaque no segmento educacional, com atuação nacional no desenvolvimento de conteúdos e soluções para escolas.
Atividades:
Realizar atendimento e tratativa de ocorrências de 2º nível;
Categorizar, registrar e acompanhar chamados até a resolução;
Escalar e acompanhar ocorrências junto ao time de 3º nível;
Atuar em casos críticos, reclamações e atendimentos que exijam maior responsabilidade;
Monitorar chamados, plataformas e qualidade do atendimento;
Realizar testes funcionais dos produtos e identificar possíveis falhas;
Apoiar as equipes de Tecnologia, Projetos e atendimento quando necessário;
Elaborar documentações e apoiar a capacitação das equipes;
Identificar oportunidades de melhoria nos processos e produtos;
Utilizar IA para otimizar as atividades e rotinas de atendimento.
Horário de Trabalho: Segunda a Sexta - Horário Comercial
Local de Trabalho: Metrô Belém - São Paulo
Benefícios:
-. Vale Transporte
-. Vale Refeição

Nível de escolaridade

Ensino Superior

Experiência exigida

Entre 1 e 3 anos