Analista De Suporte Tecnico em São Paulo

Analista de Suporte Técnico

Objetivo do Cargo:
Prestar suporte técnico aos clientes e à equipe interna, realizando instalação, configuração, manutenção e atendimento relacionado aos equipamentos comercializados pela empresa, especialmente balanças eletrônicas e cortadores de frios, garantindo o correto funcionamento dos produtos e a satisfação dos clientes.

Principais Responsabilidades

Realizar atendimento técnico presencial, remoto e por telefone.
Diagnosticar e solucionar problemas em balanças eletrônicas e cortadores de frios.
Efetuar instalação, configuração e testes de equipamentos.
Executar manutenção preventiva e corretiva em equipamentos comercializados pela empresa.
Orientar clientes sobre o uso correto dos equipamentos e suas funcionalidades.
Apoiar na integração e configuração de sistemas relacionados às balanças e equipamentos.
Registrar atendimentos, ocorrências e soluções em sistema interno.
Elaborar relatórios técnicos e documentação de serviços realizados.
Auxiliar na identificação de oportunidades de melhoria nos processos de suporte e assistência técnica.
Manter-se atualizado sobre produtos, tecnologias e procedimentos da empresa.

Requisitos

Ensino médio completo (desejável curso técnico em Informática, Eletrônica, Eletrotécnica ou áreas correlatas).
Conhecimento em hardware, software, redes e sistemas operacionais Windows.
Conhecimento técnico em equipamentos eletrônicos e eletromecânicos.
Experiência com suporte técnico e atendimento ao cliente.
Facilidade para diagnosticar e resolver problemas técnicos.
Conhecimento em configuração de equipamentos, periféricos e sistemas.
CNH categoria B (desejável, caso haja atendimento externo).

Competencias Comportamentais

Boa comunicação verbal e escrita.
Organização e atenção aos detalhes.
Proatividade e senso de responsabilidade.
Capacidade de trabalhar sob pressão e resolver problemas.
Foco no cliente e qualidade do atendimento.
Trabalho em equipe.

Diferenciais

Experiência com balanças comerciais, industriais ou sistemas de pesagem.
Conhecimento em redes TCP/IP, bancos de dados e integração de sistemas.
Experiência com softwares de automação comercial.

Nível de escolaridade

Ensino Médio (2º Grau)

Experiência exigida

Menos de 1 ano