Analista De Suporte - TOTVS / Opera Cloud / Fiscal em São Paulo

Estamos em busca de um Analista de Suporte com experiência em sistemas TOTVS voltados para hotelaria, especialmente nos módulos Front Office e Back Office, para atuar em uma operação de suporte técnico e funcional para hotéis.

O profissional será responsável por prestar atendimento a usuários, analisar incidentes, apoiar rotinas operacionais dos sistemas hoteleiros e atuar na sustentação de ambientes que envolvem TOTVS, Opera Cloud, emissor fiscal, interfaces e integrações.

A experiência prévia com Opera Cloud, emissores fiscais e interfaces não é obrigatória, pois haverá treinamento interno. No entanto, é essencial que o candidato tenha vivência com hotelaria, conhecimento dos processos operacionais de hotel e experiência prática com implantação, suporte ou sustentação de sistemas TOTVS no segmento hoteleiro.

Principais atividades:

Prestar suporte técnico aos usuários de sistemas hoteleiros;
Atuar com TOTVS Front Office e Back Office, apoiando usuários em dúvidas, erros operacionais, cadastros, rotinas financeiras, recepção, reservas, falhas técnicas, faturamento e demais processos relacionados;
Apoiar análises de incidentes relacionados a Opera Cloud, emissor fiscal, interfaces e integrações entre sistemas;
Acompanhar chamados até a resolução, garantindo comunicação clara com os usuários;
Apoiar validações após correções, atualizações ou ajustes sistêmicos;
Documentar procedimentos, ocorrências recorrentes e orientações de suporte;
Apoiar hotéis em processos operacionais relacionados a PMS, fiscal, financeiro, cadastros, usuários e integrações;
Atuar de forma consultiva junto aos usuários, entendendo a necessidade operacional antes de propor uma solução;
Colaborar com a melhoria contínua dos processos de suporte.

Requisitos obrigatórios:

Experiência com sistemas TOTVS voltados para hotelaria;
Conhecimento em TOTVS Front Office e Back Office;
Vivência anterior em implantação, suporte, sustentação ou atendimento a usuários de sistemas hoteleiros;
Conhecimento dos processos de hotelaria, como reservas, recepção, check-in, check-out, faturamento, contas a receber, contas a pagar, caixa, auditoria e rotinas administrativas;
Boa capacidade de análise, organização e comunicação;
Perfil investigativo para diagnóstico de problemas;
Capacidade de lidar com usuários finais e explicar procedimentos de forma clara;
Disponibilidade para atuar com suporte remoto e acompanhamento de chamados.

Diferenciais:

Experiência com Opera Cloud ou Opera V5;
Conhecimento em emissores fiscais, NFSe, integração fiscal ou rotinas de faturamento hoteleiro;
Conhecimento em interfaces hoteleiras, integrações, FIAS, POS ou sistemas de ponto de venda;
Experiência com ServiceNow ou outras ferramentas de gestão de chamados;
Conhecimento em processos de implantação de sistemas;

Nível de escolaridade

Ensino Superior

Experiência exigida

Entre 1 e 3 anos