Analista TI (Suporte N1) em São Paulo

Profissional responsável pelo primeiro nível de atendimento aos usuários, realizando diagnóstico inicial, resolução de incidentes e requisições de baixa e média complexidade, além do direcionamento adequado para as equipes N2/N3 quando necessário.
Principais responsabilidades
* Atendimento aos usuários via chamado, telefone, chat ou presencial.
* Triagem, classificação e priorização de chamados.
* Troubleshooting de Windows, Office/Microsoft 365, impressoras, rede e periféricos.
* Configuração de notebooks, desktops, celulares e demais equipamentos.
* Criação, alteração e bloqueio de usuários e acessos.
* Suporte básico a Active Directory, VPN, Wi-Fi e ferramentas corporativas.
* Instalação e atualização de softwares.
* Acompanhamento de incidentes até a solução ou escalonamento.
* Documentação dos procedimentos e soluções na base de conhecimento.
* Cumprimento de SLA, processos e políticas de segurança da informação.

Conhecimentos desejáveis
* Windows 10/11
* Microsoft 365
* Active Directory
* Redes TCP/IP, DNS, DHCP e Wi-Fi
* VPN
* Hardware e periféricos
* Ferramentas de chamados/ITSM
* Noções de segurança da informação
* Noções de ITIL

Nível de escolaridade

Ensino Superior