Assistente De Backoffice/Qualidade (Home Office - SP) em São Paulo

Backoffice e Qualidade (Home Office - São Paulo)

Estamos em busca de um(a) profissional organizado(a), analítico(a) e comprometido(a) para integrar nossa equipe de Backoffice e Qualidade.

Essa pessoa será responsável por apoiar as rotinas operacionais e administrativas da área, garantindo a organização dos registros, atualização de controles, acompanhamento de indicadores e qualidade dos processos internos.

Buscamos alguém com atenção aos detalhes, facilidade para trabalhar com planilhas, dados e informações, que tenha perfil investigativo para identificar inconsistências, propor melhorias e contribuir para a eficiência das operações.

Principais responsabilidades

Alimentar, atualizar e controlar planilhas no Google Planilhas, garantindo a qualidade e a organização das informações;
Realizar registros operacionais, administrativos e controles internos da área;
Manter controles de agendas, horários, demandas e prazos atualizados;
Conferir informações, identificar divergências e realizar ajustes quando necessário;
Organizar documentos, dados e registros operacionais;
Realizar monitorias de qualidade dos atendimentos realizados via chat;
Avaliar atendimentos conforme critérios de qualidade definidos pela empresa;
Identificar oportunidades de melhoria nos processos e na operação;
Aplicar feedbacks individuais de forma clara, respeitosa e construtiva;
Acompanhar indicadores de desempenho e apoiar na elaboração de relatórios e análises;
Apoiar a implementação de melhorias nos processos internos;
Utilizar ferramentas do Google Workspace (Google Planilhas, Documentos, Drive, Agenda e Formulários) nas atividades do dia a dia;
Prestar suporte às demandas administrativas e operacionais da empresa.

Requisitos

Ensino médio completo;
Conhecimento em Google Workspace, especialmente Google Planilhas;
Boa comunicação verbal e escrita;
Organização, atenção aos detalhes e senso de responsabilidade;
Facilidade para trabalhar com controles, registros e análise de informações;
Perfil analítico e capacidade de identificar erros ou oportunidades de melhoria;
Facilidade para seguir processos e trabalhar com prazos;
Proatividade e bom relacionamento interpessoal.

Diferenciais

Será considerado um diferencial ter experiência com:

Backoffice ou áreas administrativas;
Controle de planilhas e indicadores;
Monitoria de qualidade;
Atendimento ao cliente;
Atendimento via chat;
Vendas;
Processos operacionais;
Segmento óptico.

Benefícios

Trabalho 100% Home Office;
Auxilio Refeição/Alimentação flexível (iFood Benefícios);
Wellhub (Gympass);
Plataforma de telemedicina, consultas médicas e psicoterapia online.

Perfil que buscamos

Buscamos uma pessoa organizada, analítica e responsável, com facilidade para trabalhar com controles, processos e informações. Alguém atento aos detalhes, que saiba analisar dados, identificar melhorias e se comunicar de forma clara para contribuir com a qualidade.

Nível de escolaridade

Ensino Médio (2º Grau)

Experiência exigida

Entre 1 e 3 anos