Assistente Operacional Pleno - Ouvidoria em São Paulo

Realizar a tratativa de ponta a ponta das demandas recebidas via canais oficiais (PROCON Consumidor.gov) e e órgãos reguladores (BACEN), garantindo o cumprimento dos prazos regulatórios e internos (SLA).
Monitorar e responder às reclamações na plataforma Reclame Aqui, buscando a reversão de índices de insatisfação e a manutenção da reputação positiva da empresa e de seus parceiros.
Investigar a origem das reclamações (erros de processo, falhas de sistema ou conduta de atendimento) e propor planos de ação preventivos e corretivos para as áreas envolvidas.
Coletar subsídios, documentos e evidências de atendimento para apoiar a defesa em processos administrativos ou judiciais, garantindo que as respostas estejam alinhadas às políticas de compliance e normas vigentes.
Elaborar reportes periódicos com indicadores de volumetria, motivos de reclamação, tempo médio de resposta e índice de solução, reportando os resultados à gestão.
Contatar clientes via telefone ou e-mail, quando necessário, para esclarecer dúvidas, mediar conflitos e formalizar acordos que encerrem a manifestação de forma amigável.
Requisitos e qualificações
Ensino Médio completo (Superior em andamento ou concluído será considerado um diferencial);
Conhecimentos em Pacote Office, com ênfase em Excel (nível intermediário);
Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de redigir textos e relatórios de forma clara;
Organização, atenção aos detalhes e habilidade para lidar com múltiplas demandas simultaneamente;
Perfil colaborativo, com proatividade para atuar em equipe e interação com diferentes áreas.
Desejável experiência prévia em Ouvidoria ou Células de Atendimento Crítico em empresas de Cobrança ou Bancos
Informações adicionais
Remuneração: 1.950,00
Bônus por Performance: até 6 salários ao ano;
Plano de Saúde Bradesco 100% coberto para o titular
Plano Odontológico Bradesco opcional;
Vale Refeição/Alimentação de 57,00/dia no Cartão Flexível Caju
Vale Transporte ou Vale Combustível você escolhe a melhor forma de chegar, sem desconto em folha;
TotalPass acesso a academias, estúdios e bem-estar com desconto exclusivo;
Auxílio Home Office;
Day Off no mês do seu aniversário;
Plano de Carreira Estruturado crescimento real e oportunidades de desenvolvimento;
Modelo Híbrido de Trabalho;
Localização: São Bento I São Paulo/SP.

Nível de escolaridade

Ensino Médio (2º Grau)

Experiência exigida

Entre 1 e 3 anos