Atendente Ao Consumidor - Electrolux em São Paulo

Sobre a Empresa: No Electrolux Group, uma empresa líder global no segmento de eletrodomésticos, a organização busca diariamente transformar vidas para melhor, tanto para seus consumidores quanto para seus colaboradores e o planeta. A empresa compartilha ideias e perspectivas para desenvolver soluções que proporcionem uma vida mais agradável e sustentável. Os interessados são convidados a se juntarem à empresa exatamente como são, pois a organização acredita que pontos de vista diversos a tornam mais forte e inovadora. Dentro da comunidade global, com representantes de mais de cem países, a empresa valoriza a escuta mútua, a colaboração ativa e o crescimento em diversidade e inclusão.
-Benefícios Oferecidos: Assistência médica Assistência Odontológica; Vale alimentação; Vale refeição; Seguro de vida; Vale transporte; PLR, Gympass, Elux Club (descontos para cursos, lojas, compras); Programa Viva Melhor (apoio com consultoria jurídica, financeiro e psicológico); Venda Funcionário (descontos nos produtos Electrolux); Kit Escolar ; Licença maternidade e paternidade estendida; Kit maternidade; Shop Club (cupons de descontos para compras).


Atividades

-Suporte aos técnicos de campo, realizando o agendamento de visitas técnicas. 
-Atendimento ao consumidor por meio dos canais WhatsApp, telefone e Microsoft Teams. 
-Agendamento de clientes e organização da agenda dos técnicos. 
-Suporte aos clientes na resolução de demandas técnicas. 
-Atendimento e tratativa de reclamações dos consumidores, garantindo o cumprimento dos prazos estabelecidos. 
-Garantia da qualidade na condução e resolução dos atendimentos, seguindo os processos e procedimentos definidos pela Área de Eficiência Operacional, com foco na agilidade e excelência. 
-Interface com equipes internas e externas para assegurar a rápida resolução das demandas, em conformidade com os prazos e metas estabelecidos.
-Acompanhamento das solicitações e comunicação periódica com os consumidores, utilizando os canais disponíveis para mantê-los informados.

Requisitos e qualificações

Requisitos: 
-Ensino Médio completo. 
-Ensino Superior cursando ou concluído (desejável), em qualquer área. 
-Conhecimento intermediário em informática. 
-Desejável conhecimento prévio dos sistemas Genesys e Salesforce. 
-Experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente na área técnica e de pós-venda. 
-Será considerada um diferencial a experiência em telemarketing, pós-venda, vendas e agendamento. 
-Conhecimento em Excel, do nível básico ao intermediário. 
-Experiência em atendimento ao consumidor, especialmente por canais de voz e canais digitais, com foco na resolução ágil de problemas já no primeiro contato. 
-Boa comunicação oral, com facilidade para interagir com clientes, e excelente comunicação escrita, sendo capaz de elaborar registros claros e objetivos.

Nível de escolaridade

Ensino Médio (2º Grau)