AUXILIAR DE ATENDIMENTO ESTRATEGICO em São Paulo

Perfil vaga auxiliar Atendimento estratégico e regional
Principais Responsabilidades

Realizar o atendimento e acompanhamento dos clientes estratégicos  e franquias da companhia, garantindo excelência na experiência e satisfação.

Receber, registrar e acompanhar solicitações, ocorrências e pedidos por meio do sistema Zendesk.

Monitorar o fluxo operacional das entregas, acompanhando coletas, transferências e status de envios junto às unidades e transportadoras.

Atuar de forma proativa na identificação e resolução de problemas, minimizando impactos e garantindo o cumprimento dos prazos acordados.

Manter comunicação constante com clientes, franquias, filiais e áreas internas para alinhamento de informações e tratativas.

Registrar e atualizar informações em sistemas, garantindo a integridade e rastreabilidade dos atendimentos.

Elaborar relatórios e controles utilizando Excel.

Apoiar a gestão nos prazos de SLA's, análise de demandas recorrentes e proposição de melhorias nos processos.

Tratar reclamações, ocorrências e solicitações com foco em resolução rápida e relacionamento de longo prazo.

Requisitos

Ensino médio completo

Experiência com atendimento ao cliente, preferencialmente no segmento de transporte e logística.

Conhecimento em Zendesk ou plataformas de atendimento similares.

Excel intermediário (procv, filtros e fórmulas básicas).

Conhecimento em transporte, rastreamento de cargas e processos logísticos.

Boa comunicação verbal e escrita.

Organização, senso de prioridade e capacidade analítica.

Perfil proativo, resiliente e orientado à solução de problemas.

Nível de escolaridade

Ensino Médio (2º Grau)