Auxiliar De Pós-Venda E Relacionamento Com O Cliente em São Paulo

Nossa empresa está criando a área de Pós-Venda. Hoje o atendimento após a compra é dividido entre as Consultoras de Vendas, e queremos centralizar isso em uma pessoa dedicada, alguém que seja a voz do cliente dentro da empresa e cuide de cada problema até a solução.

Você vai atender clientes dos nossos canais: site, WhatsApp, redes sociais, Mercado Livre e TikTok Shop.

O que você vai fazer

Atendimento pós-venda

Atender clientes após a compra por WhatsApp, site, redes sociais e marketplaces
Orientar sobre uso, conservação e cuidados com os produtos
Resolver dúvidas e problemas relacionados aos pedidos

Pedidos e logística

Acompanhar pedidos com atraso ou problema de entrega
Identificar ocorrências junto às transportadoras e acompanhar até a solução
Dar retorno proativo ao cliente, antes que ele precise cobrar
Intermediar as situações entre cliente, expedição e transportadora

Trocas, devoluções e ocorrências

Receber solicitações de troca e devolução e orientar conforme as políticas da empresa
Acompanhar cada solicitação até a conclusão
Registrar os motivos e apontar defeitos ou problemas recorrentes
Encaminhar situações excepcionais para a liderança

Marketplaces e reputação

Responder mensagens, reclamações e mediações dentro dos prazos das plataformas
Ajudar a preservar a reputação da empresa no Mercado Livre e no TikTok Shop
Identificar situações que possam virar reclamação ou avaliação negativa e agir antes

Experiência do cliente

Acompanhar avaliações negativas e buscar a recuperação do cliente insatisfeito
Levar os feedbacks recorrentes para Comercial, Marketing, Expedição e Gestão
Ferramentas do dia a dia

Bling ERP, Nuvemshop, Mercado Livre, TikTok Shop e WhatsApp. Não é necessário conhecer todos, mas é necessário ter facilidade e autonomia com sistemas.

O que buscamos
Excelente escrita em português: clara, correta e educada. É a sua principal ferramenta de trabalho
Já ter atendido cliente insatisfeito por escrito e resolvido a situação
Organização para acompanhar vários casos abertos ao mesmo tempo sem perder nenhum
Senso de prioridade e agilidade: saber o que precisa ser respondido agora
Firmeza em situação de conflito, sem levar a reclamação para o lado pessoal
Gostar de atender pessoas e de fechar o problema, não só de registrá-lo

Diferenciais: experiência em SAC, pós-venda, e-commerce ou marketplaces; conhecimento de perucas, laces e apliques; residir na região leste de São Paulo.

Benefícios:
Vale Transporte e Alimentação · Cartão Flash · Day Off de aniversário · TotalPass · Clube de saúde (consultas, terapia, nutri e personal)
Regime/Jornada/Local: CLT · Seg. a sáb. (escala de sábado alternado)
Presencial Itaim Paulista/SP
Remuneração: Salário fixo + bonificações + premiações

Revisão salarial em 6 meses conforme o cumprimento das metas

Nossa missão nessa função

Transformar problema em solução e cliente insatisfeito em cliente que volta a comprar.

Nível de escolaridade

Ensino Médio (2º Grau)

Experiência exigida

Entre 1 e 3 anos