Consultor De Retenção - Yalla Car em São Paulo

Sobre a vaga

Buscamos um profissional com perfil analítico, comunicativo e focado em relacionamento para atuar na retenção de clientes. O objetivo da posição é identificar as necessidades dos clientes, contornar objeções, negociar soluções e fortalecer o relacionamento, contribuindo para a fidelização e redução de cancelamentos.

Principais responsabilidades

Realizar atendimento aos clientes que solicitam cancelamento ou demonstram intenção de encerrar o contrato.

Identificar os motivos da insatisfação e atuar na reversão do cancelamento.

Negociar alternativas e soluções que atendam às necessidades do cliente.

Construir relacionamento e promover uma experiência positiva durante todo o atendimento.

Registrar todas as tratativas no CRM e sistemas internos.

Acompanhar indicadores de retenção, conversão e qualidade do atendimento.

Trabalhar em conjunto com as áreas Comercial, Operações e Atendimento para resolução de demandas.

Identificar oportunidades de melhoria nos processos e na experiência do cliente.

Requisitos

Ensino Médio completo.

Experiência com retenção, atendimento ao cliente, relacionamento, cobrança ou vendas consultivas.

Boa comunicação, negociação e poder de argumentação.

Perfil resiliente, empático e orientado para resultados.

Facilidade para trabalhar com metas e indicadores.

Conhecimento em CRM e pacote Office será um diferencial.

Diferenciais

Experiência em locadoras de veículos, mobilidade, fintechs ou empresas de atendimento ao cliente.

Vivência com retenção de clientes, negociação e gestão de carteira.

Nível de escolaridade

Ensino Médio (2º Grau)