Consultora De Atenção Ao Cliente em São Paulo

Consultora de Atenção ao Cliente - Gruppo Toniolo Saúde
Local: São Paulo/SP | Presencial

Buscamos um(a) profissional para atuar no relacionamento com famílias e visitantes de nosso residencial sênior, garantindo qualidade no atendimento, organização dos processos e comunicação eficiente entre familiares e equipes internas.

Principais responsabilidades:
Recepcionar e orientar familiares, visitantes e parceiros.
Realizar visitas guiadas, apresentando a estrutura, os serviços e os diferenciais do residencial.
Gerenciar agendas, cadastros, registros e follow-ups com
Acompanhar o relacionamento com famílias durante o processo de atendimento e admissão.
Atuar como interface entre familiares e equipes assistenciais e médicas.
Elaborar comunicações por e-mail, WhatsApp e outros canais institucionais.
Manter atualizados os registros e indicadores de relacionamento.

Requisitos:
Experiência com atendimento ao público idoso em residenciais, clínicas, hospitais ou instituições de saúde.
Experiência em relacionamento com clientes, atendimento comercial ou recepção executiva.
Boa comunicação verbal e escrita.
Organização, planejamento e habilidade de negociação.
Capacidade de lidar com situações delicadas e demandas de familiares.

Diferenciais:
Formação em Enfermagem, Psicologia, Gerontologia, Serviço Social, Hotelaria, Relações Públicas ou áreas correlatas.

Conhecimento em ferramentas de CRM e gestão comercial.

Experiência em atendimento e processos de admissão em instituições de saúde.

Nível de escolaridade

Ensino Superior

Experiência exigida

Entre 1 e 3 anos