CONTROL DESK - SP em São Paulo

Já pensou em trabalhar transformando experiências?
A Necxt, empresa do Grupo Stefanini, é especializada em Customer Experience e Atendimento ao Cliente. Somos um time que investe em um completo ecossistema de inovação para atender as principais verticais de negócios e auxiliar os clientes no processo de relacionamento com consumidores, ofertando as melhores experiências e garantindo jornadas personalizadas de ponta a ponta.
Responsabilidades e atribuições
O profissional de Control Desk será responsável pelo acompanhamento em tempo real das operações, garantindo o cumprimento dos indicadores operacionais e apoiando a gestão na tomada de decisões estratégicas.

Principais responsabilidades:
Monitorar indicadores operacionais (TMA, TME, ABS, PA, produtividade, nível de serviço, entre outros);
Acompanhar filas e performance em tempo real;
Acionar lideranças em casos de desvios operacionais;
Elaborar relatórios gerenciais e dashboards;
Atualizar e analisar bases de dados;
Apoiar no planejamento de escalas e dimensionamento de equipes;
Sinalizar riscos que possam impactar os resultados da operação.
Requisitos e qualificações
Requisitos:
Ensino médio completo (superior cursando ou completo será diferencial);
Experiência anterior em Control Desk ou monitoramento operacional;
Conhecimento intermediário em Excel;
Perfil analítico, organizado e com boa comunicação.
Competências comportamentais:
Atenção aos detalhes;
Proatividade;
Agilidade na tomada de decisão;
Capacidade de trabalhar sob pressão.

Local: Santana
Modelo: Presencial escala 6x1 com folgas alternadas no final de semana.
Salário: 1.686,67 e benefícios:576,99
(Modelo de trabalho: Presencial) 

INFORMAÇÕES ADCIONAIS:
Assistência Médica e Odontológica: Após o período de experiência (90 dias)

Outros benefícios:
1. Vale Alimentação ou Vale Refeição;
2. Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
3. Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;
4. Mentoring;
5. Auxílio Creche;
6. Clube de vantagens para consultas e exames;
7. Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
8. Atendimento psicológico online ao colaborador e seus dependentes;
9. Clube de viagens;
10. Convênio para Pet;
e muito mais...

Plano de Carreira!
Oferecemos oportunidades reais de crescimento.

Valorizamos seu desempenho e investimos no seu futuro.
Candidate-se e cresça com a gente!

Nível de escolaridade

Ensino Médio (2º Grau)