Coordenador De Gestão De Consumidores em São Paulo

Principais responsabilidades:
Atuar como responsável pela gestão da área de consumidores, garantindo estrutura, processos e resultados
Liderar e desenvolver a equipe de atendimento/relacionamento com consumidores
Acompanhar indicadores de performance (KPIs) e garantir a qualidade no atendimento
Atuar na gestão e execução de projetos voltados à experiência do cliente
Mapear jornadas do consumidor e propor melhorias contínuas
Implementar ações inovadoras para otimização de processos e aumento de satisfação
Monitorar feedbacks de clientes e propor planos de ação
Interface com áreas internas (marketing, produto, operações)
Garantir o engajamento, motivação e alta performance do time

Requisitos Obrigatórios:
Formação em Administração, Gestão comercial, Comunicação Social, Gestão de negócios ou áreas correlatas
MBA ou Pós em Gestão de pessoas, Gestão de projetos, Liderança de pessoas, Marketing (foco no cliente) ou áreas correlatas
Excel intermediário/avançado
Experiência prévia com gestão de equipes e atendimento ao cliente/consumidor

Nível de escolaridade

Pós-graduação - Especialização/MBA

Experiência exigida

Entre 3 e 5 anos