Coordenadora Comercial De Agenda em São Paulo

Coordenadora Comercial de Atendimento

Rede de salões especializada em serviços capilares busca profissional experiente para coordenar e aprimorar o atendimento comercial, realizado principalmente pelo WhatsApp.

Procuramos uma pessoa com excelente comunicação escrita, organização, agilidade e forte perfil comercial. É essencial saber compreender a necessidade de cada cliente, esclarecer dúvidas com segurança e conduzir o atendimento até o agendamento de forma natural, sem abordagens insistentes ou respostas robotizadas.

Principais responsabilidades

Realizar atendimentos comerciais pelo WhatsApp;
Apresentar serviços, valores, diferenças entre procedimentos, duração e políticas da empresa;
Identificar a necessidade da cliente e conduzir o atendimento de forma consultiva;
Trabalhar dúvidas e objeções, buscando aumentar a conversão em agendamentos;
Fazer acompanhamento de clientes que solicitaram informações e não concluíram a reserva;
Organizar retornos, pendências, confirmações, cancelamentos, reagendamentos e encaixes;
Acompanhar a qualidade dos atendimentos realizados pela equipe;
Orientar atendentes e fornecer feedbacks;
Revisar e aprimorar mensagens, scripts e fluxos de atendimento;
Garantir que o padrão de comunicação da empresa seja seguido;
Identificar falhas no processo e propor melhorias;
Acompanhar indicadores como quantidade de contatos, tempo de resposta, agendamentos, conversão, cancelamentos e motivos de perda;
Elaborar relatórios simples sobre o desempenho do setor;
Apoiar a gestão na organização e ocupação das agendas;
Auxiliar na condução de situações delicadas, reclamações e clientes insatisfeitas;
Manter informações e registros atualizados no sistema de atendimento.

Requisitos

Experiência comprovada com atendimento comercial e vendas pelo WhatsApp;
Excelente domínio da língua portuguesa e da comunicação escrita;
Experiência com negociação, contorno de objeções e fechamento;
Organização para acompanhar várias conversas e pendências ao mesmo tempo;
Perfil analítico e familiaridade com metas e indicadores;
Agilidade, proatividade e responsabilidade;
Inteligência emocional para lidar com clientes exigentes ou insatisfeitas;
Experiência anterior coordenando, orientando ou acompanhando uma equipe de atendimento;
Facilidade para aprender informações técnicas, procedimentos e regras internas.

Diferenciais

Experiência nos segmentos de beleza, estética, saúde ou serviços;
Vivência com atendimento de alto volume;
Conhecimento de CRM, plataformas de WhatsApp ou sistemas de atendimento;
Experiência com follow-up, recuperação de clientes e gestão de agenda;
Formação ou cursos em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Comunicação ou áreas relacionadas.

Perfil desejado

Buscamos uma profissional que não apenas copie e cole respostas. É importante saber interpretar cada situação, personalizar a comunicação, transmitir segurança e acompanhar o atendimento a

Nível de escolaridade

Ensino Superior

Experiência exigida

Entre 1 e 3 anos