Coordenadora De Atendimento em São Paulo

Estamos em um momento de expansão e buscamos uma profissional para liderar a área de atendimento, com foco em organização, performance e excelência na experiência do cliente.
Esta posição vai muito além da recepção. Procuramos alguém que tenha visão estratégica e operacional para estruturar processos, acompanhar indicadores, desenvolver equipes e garantir uma jornada de atendimento consistente e de alto padrão.
Principais responsabilidades
Estruturar e organizar a operação de atendimento da unidade;
Garantir a padronização e a excelência na experiência do cliente;
Liderar e desenvolver a equipe de recepção e atendimento;
Criar, acompanhar e analisar indicadores de desempenho (KPIs), como qualidade, tempo de atendimento e conversão;
Identificar gargalos na jornada do cliente e implementar melhorias contínuas;
Atuar de forma próxima à operação, assegurando a execução dos processos no dia a dia;
Realizar feedbacks, acompanhar a performance da equipe e promover seu desenvolvimento.
Buscamos uma profissional que:
Possua experiência em gestão de atendimento, operações ou Customer Experience (CX);
Tenha vivência com acompanhamento e análise de indicadores de desempenho (KPIs);
Seja organizada, analítica e tenha facilidade para estruturar processos;
Apresente postura profissional compatível com ambientes de alto padrão;
Tenha experiência na liderança e desenvolvimento de equipes;
Possua excelente comunicação, relacionamento interpessoal e capacidade de influência;
Tenha perfil hands-on, atuando de forma próxima à operação e à equipe.
Diferenciais
Experiência em Customer Experience (CX) ou operações de atendimento;
Vivência em criação, padronização e melhoria contínua de processos;
Conhecimento em dashboards, indicadores de performance e análise de dados;
Experiência em empresas estruturadas ou com elevado nível de exigência operacional.
Se você é uma profissional com perfil de liderança, gosta de desenvolver pessoas, otimizar processos e gerar impacto positivo na experiência do cliente, queremos conhecer você.
Benefícios:
-. VA (R$280,00/mês) - sem desconto
-. VR (R$ 20,00/dia) - sem desconto
-. VT - sem desconto
-. Plano de Saúde e Dental - Amil (sem desconto)
-. Day-off no aniversário
-. TotalPass

Nível de escolaridade

Ensino Superior

Experiência exigida

Entre 3 e 5 anos