Customer Experience And Data Analytics em São Paulo

Principais Responsabilidades:
• Realizar análises da Voz do Cliente (VoC), cruzando dados de pesquisas, atendimentos, reclamações e interações para identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente.
• Analisar indicadores de produtividade comercial, apuração de campanhas de vendas, segmentação de clientes e acompanhamento de ações de incentivo e premiação.
• Identificar oportunidades de crescimento por meio da análise de carteiras, potencial de mercado e aumento de participação em clientes fidelizados.
• Desenvolver dashboards e relatórios gerenciais em ferramentas como Power BI e Tableau, garantindo visibilidade dos principais indicadores para apoio à tomada de decisão.
• Conduzir análises de causa raiz para identificar motivos de problemas recorrentes, propondo ações corretivas e melhorias contínuas.
• Gerar insights estratégicos que contribuam para a melhoria da experiência do cliente, eficiência operacional e resultados do negócio.

Nível de escolaridade

Ensino Superior