Customer Success (CS) - EM AGÊNCIA DE MARKETING em São Paulo

1. Objetivo do Cargo

O profissional de Customer Success será o principal ponto de contato entre os clientes e a equipe interna da Nuke Mais. Sua missão é garantir que cada cliente tenha uma experiência excepcional: do onboarding à entrega, passando pelo alinhamento de expectativas, gestão de demandas e acompanhamento contínuo dos resultados.

Você atuará como elo entre o cliente e os times de tráfego pago, social media, design e produção, garantindo que as estratégias sejam executadas com qualidade, dentro do prazo e alinhadas aos objetivos de cada conta.



2. Atribuições

Realizar o onboarding de novos clientes, apresentando processos, ferramentas e fluxos de trabalho da agência;

Ser o principal ponto de contato dos clientes via WhatsApp, e-mail e videochamada;

Conduzir reuniões de briefing, alinhamento e feedback com os clientes;

Traduzir as necessidades do cliente em briefings completos e objetivos para os times internos (design, conteúdo, tráfego etc.);

Organizar e distribuir demandas internas por meio da plataforma de gestão (Monday / Notion);

Acompanhar o andamento dos projetos e garantir as entregas dentro dos prazos acordados;

Enviar materiais para validação do cliente e colher feedbacks com clareza;

Orientar os ajustes necessários junto ao time interno com base nos feedbacks recebidos;

Garantir que as versões finais dos arquivos sejam entregues corretamente;

Realizar follow-ups proativos sobre demandas, campanhas e pendências;

Negociar prazos com equipe interna e com os clientes quando necessário;

Elaborar e entregar relatórios periódicos de desempenho para os clientes;

Organizar e registrar todas as informações relevantes de cada conta;

Monitorar indicadores de satisfação e atuar preventivamente para evitar churn;

Apoiar na gestão e acompanhamento das redes sociais institucionais da agência quando necessário.



OBS: Você receberá um treinamento completo para adaptação às ferramentas, processos e à função a ser exercida.



3. Competências Técnicas Desejadas

Excelente escrita em língua portuguesa;

Noções de atendimento ao cliente e gestão de relacionamento;

Familiaridade com ferramentas de gestão como clickup, Notion ou similares;

Conhecimento em Google Planilhas e Google Docs;

Capacidade de elaborar briefings claros e objetivos;

Experiência prévia em agência de marketing ou área de CS (desejável, não obrigatório).



4. Competências Comportamentais

Proatividade

Organização

Empatia

Curiosidade

Comunicação clara e objetiva

Relacionamento interpessoal

Agilidade

Visão sistêmica

Respeito e confiança

Honestidade e transparência

Orientação a resultados

Vontade de crescer

Nível de escolaridade

Ensino Médio (2º Grau)

Experiência exigida

Entre 1 e 3 anos