CUSTOMER SUCCESS PLENO - ONGOING BB em São Paulo

Missão
Ser a guia do sucesso dos nossos clientes B2B. Você vai liderar a jornada de ongoing high e mid touch, garantindo que o uso do Guia da Alma seja estratégico, contínuo e valioso para todas as áreas envolvidas.

Tarefas
Conduzir reuniões de alinhamento com clientes high e mid touch, alinhando metas de sucesso, esclarecendo dúvidas e apresentando as boas práticas de uso.
Realizar calls de lançamento ao vivo para colaboradores, comunicando o propósito e funcionamento do benefício de forma clara, empática e inspiradora.
Fazer cobertura de carteira com os responsáveis das empresas ou RHs para garantir engajamento e adoção contínua da solução.
Responder dúvidas e resolver obstáculos de forma ágil.
Monitorar a saúde da carteira para mitigar churn e identificar oportunidades.
Trabalhar em conjunto com times de Produto, Vendas, CS Onboarding e Marketing para garantir uma experiência unificada e estratégica para cada conta.

Formação desejada
Ensino Superior: Areas relacionadas

Não é um requisito obrigatório

Idiomas solicitados
Português: Nativo

Outros requisitos
Experiência de pelo menos 2 anos com Customer Success ou Vendas B2B em empresas de tecnologia ou serviços.
Habilidade em comunicação, escuta ativa, persuasão e empatia.
Conforto com apresentações ao vivo e facilitação de grupos (Google Meet)
Perfil proativo, independente e com alto senso de responsabilidade.
Organização e familiaridade com ferramentas de CRM (como RD Station).
Experiência com vendas B2B será um diferencial (mas não obrigatório).
Fluência digital e autonomia em trabalhar remoto.

Diferenciais para a vaga
Ter atuado em empresas de tecnologia /startups

BENEFÍCIOS:
Descanso remunerado de 30 dias durante o ano, Gympass (Wellhub), Telemedicina, 04 sessões de terapia gratuita (Guia da Alma), Cartão Caju com 200,00 / mês (após os 03 meses de experiência), Day off no aniversário, plano corporativo pet.

Nível de escolaridade

Ensino Superior

Experiência exigida

Entre 1 e 3 anos