Especialista Em Relacionamentos E Operações em São Paulo

A profissional será responsável por acompanhar a rotina do salão com visão ampla da operação, garantindo que o ambiente esteja sempre organizado, os atendimentos fluam com qualidade, os clientes recebam uma experiência diferenciada e os leads oriundos das campanhas de marketing sejam acompanhados até a conversão em agendamento ou venda.
Mais do que uma recepcionista, buscamos uma profissional com postura ativa, visão operacional, senso de prioridade, iniciativa e perfil comercial.

RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS
Atendimento e Experiência do Cliente
Recepcionar clientes com cordialidade, atenção e excelência no atendimento;
Garantir uma experiência acolhedora e organizada desde a chegada até a saída da cliente;
Realizar atendimento presencial, telefônico e digital de forma clara, rápida e humanizada;
Servir café, água e demais itens disponíveis visando proporcionar uma experiência agradável;
Resolver demandas simples de clientes com agilidade e bom senso;
Apoiar na manutenção da imagem, padrão e posicionamento do salão.

Operação e Organização do Salão
Manter recepção, bancada de produtos, banheiros e áreas visíveis sempre organizadas e apresentáveis;
Apoiar o cabeleireiro e a gestão nas demandas operacionais do dia a dia;
Identificar necessidades da operação e agir preventivamente;
Auxiliar na organização de documentos, registros e controles internos;
Conferir rigorosamente produtos recebidos;
Auxiliar no controle de estoque físico conforme processos estabelecidos;
Garantir o cumprimento dos padrões internos de organização e funcionamento;
Apoiar outras áreas sempre que necessário visando o bom funcionamento da operação.

Agendamentos e Conversão Comercial
Realizar agendamentos buscando equilibrar a necessidade da cliente com a estratégia operacional do salão;
Entender que agendamento também é venda e exige atenção, comunicação e persuasão;
Atender clientes oriundos de campanhas de marketing, Instagram, WhatsApp e redes sociais;
Realizar atendimento ativo e receptivo via WhatsApp;
Acompanhar leads até conversão em agendamento ou venda;
Realizar follow-up com clientes que demonstraram interesse;
Reativar clientes antigos ou inativos através de contatos estratégicos;
Apresentar promoções, serviços e oportunidades de forma natural e personalizada;
Oferecer e vender produtos da lojinha;
Alimentar registros, informações e controles relacionados aos atendimentos.

Comunicação e Marketing Operacional
Atualizar Status do WhatsApp conforme direcionamento da empresa;
Apoiar na captação de fotos e vídeos da rotina e resultados do salão;
Auxiliar em divulgações simples nas redes sociais;
Apoiar ações promocionais e campanhas internas;
Seguir cronogramas e orientações das ações de marketing.

REQUISITOS TÉCNICOS
Ensino Médio Completo;
Conhecimento básico de informática;
Facilidade com WhatsApp Business;
Boa escrita e comunicação;
Experiência com atendimento ao cliente;
Desejável experiência em recepção, vendas, atendimento digital ou área comer

Nível de escolaridade

Ensino Médio (2º Grau)

Experiência exigida

Entre 1 e 3 anos