Hostess Hospitalar - Profissional De Acolhimento em São Paulo

SOBRE A FUNÇÃO:
O Profissional de Acolhimento é o primeiro ponto de contato do paciente ao chegar ao hospital. Sua principal função é identificar a necessidade do paciente, orientá-lo sobre qual área ou ala do hospital ele deve se dirigir, auxiliar em processos operacionais (como retirada de senhas) e atuar na mediação de conflitos quando necessário.

PRINCIPAIS ATIVIDADES:
Recepcionar e acolher pacientes e familiares na chegada ao hospital
Identificar a necessidade/demanda do paciente através de escuta ativa
Direcionar para a ala, setor ou serviço adequado (Pronto Socorro, consultas, exames, internação, etc.)
Auxiliar na retirada de senhas e orientação sobre fluxos de atendimento
Acompanhar pacientes até os setores quando necessário
Atuar como mediador em situações de insatisfação ou conflito
Facilitar comunicação entre pacientes, familiares e equipes do hospital
Identificar gargalos e sugerir melhorias no fluxo de atendimento

PERFIL DESEJADO:
Ensino Superior completo
Preferencialmente formação em Psicologia, Serviço Social, Hospitalidade, Hotelaria ou áreas de Humanas
Experiência de 1 a 2 anos (desejável em contextos hospitalares, hotelaria ou atendimento)
Habilidades em mediação de conflitos e comunicação clara
Perfil organizado, proativo, empático e com boa gestão sob pressão

Nível de escolaridade

Ensino Superior

Experiência exigida

Entre 1 e 3 anos