LÍDER DE MONITORAMENTO - EXPERIÊNCIA COM CFTV em São Paulo

Vaga: Líder de Monitoramento de Alarmes e CFTV
Sobre a função
O Líder de Monitoramento de Alarmes e CFTV será responsável por coordenar e supervisionar a operação da central de monitoramento, garantindo a eficiência no acompanhamento de sinais de alarme, imagens de CFTV e ocorrências em tempo real. Atuará diretamente na liderança da equipe, assegurando o cumprimento de procedimentos operacionais, padrões de segurança e tempos de resposta, com foco na prevenção de incidentes e na excelência do atendimento ao cliente.
Trata-se de uma posição estratégica, que exige perfil analítico, liderança ativa, senso de responsabilidade e capacidade de tomar decisões rápidas em ambientes de alta criticidade.

Principais responsabilidades
Liderar, orientar e acompanhar a equipe de operadores de monitoramento de alarmes e CFTV;
Garantir o correto tratamento de eventos de alarme, pânico, violação, falha de comunicação e imagens de CFTV;
Monitorar operações em tempo real, assegurando o cumprimento dos protocolos e SLAs definidos;
Atuar de forma imediata em situações críticas, apoiando a equipe na tomada de decisões;
Realizar análise de imagens, eventos e ocorrências, garantindo registros precisos;
Acompanhar indicadores de desempenho (tempo de resposta, tratativa de eventos, qualidade de atendimento);
Elaborar relatórios operacionais e gerenciais;
Treinar, capacitar e avaliar a equipe, promovendo reciclagens e feedbacks constantes;
Garantir o correto uso dos sistemas de monitoramento, incluindo Sigma e Moni;
Apoiar auditorias internas e garantir conformidade com normas e procedimentos;
Trabalhar em integração com áreas como segurança externa, supervisão operacional e atendimento ao cliente;
Sugerir melhorias nos processos, fluxos e tecnologias de monitoramento.

Requisitos e qualificações
Experiência anterior em monitoramento de alarmes e CFTV;
Vivência em liderança ou supervisão de equipes operacionais;
Experiência, ainda que breve, com os sistemas Sigma e Moni;
Conhecimento de procedimentos operacionais de centrais de monitoramento;
Capacidade de análise de imagens e interpretação de eventos;
Boa comunicação verbal e escrita;
Organização, proatividade e atenção aos detalhes;
Capacidade de atuar sob pressão e em ambientes de alta demanda.

Diferenciais
Cursos ou certificações na área de segurança eletrônica;
Experiência com outros sistemas de monitoramento;
Conhecimento em indicadores operacionais e SLAs;
Vivência em monitoramento 24x7;
Experiência com gestão de crises e ocorrências críticas.

Competências comportamentais
Liderança firme e colaborativa;
Tomada de decisão rápida e assertiva;
Visão preventiva e estratégica;
Ética, responsabilidade e idade;
Boa gestão de conflitos;
Foco em resultados e qualidade operacional.

O que oferecemos
Ambiente profissional, dinâmico e de alta responsabilidade;
Oportunidade de crescimento e desenvolvimento na área de segurança eletrônica;
Treinamentos contínuos;
Remuneração e benefícios compatíveis com o mercado.

Nível de escolaridade

Ensino Médio (2º Grau)

Experiência exigida

Entre 1 e 3 anos