Líder De Turno - Hamburgueria em São Paulo

Atuará como Líder de Turno, no horário das 12:00h às 20:20h, com disponibilidade para cobrir folgas no turno da manhã (Abertura) e no turno da noite no (Fechamento). Garantindo a operação e a manutenção dos padrões da empresa. Responsável por supervisionar e coordenar as operações de delivery, acompanhando o atendimento, chapa e expedição, orientando a equipe e garantindo a qualidade da experiência do cliente. Prestar suporte ao gerente de loja em assuntos relacionados à operação, gestão de pessoas, treinamentos e desempenho da equipe. Monitorar processos, padrões de atendimento e fluxo de serviço, assegurando que todos os procedimentos sejam seguidos corretamente. Realizar checklists e rotinas gerenciais diárias.
Realização e acompanhamento dos checklists de todos os setores.
Definição do plano de chão e posicionamento diário da equipe.
Acompanhamento do atendimento, garantindo fluidez no serviço e cumprimento das etapas.
Antecipação de possíveis reclamações e atendimento ao cliente, quando necessário.
Supervisão das tarefas executadas, orientando e corrigindo desvios de padrão.
Visão 360° da operação, atuando de forma preventiva e resolutiva.
Garantia dos padrões de qualidade e experiência do cliente.
Zelo pela segurança no trabalho e boas práticas operacionais da equipe.
Suporte às equipes operacionais e de atendimento durante o turno.
Realização de reuniões periódicas de alinhamento com a gerência.
Participação na elaboração da escala mensal em conjunto com a gerência.

Nível de escolaridade

Ensino Médio (2º Grau)

Experiência exigida

Entre 1 e 3 anos