LÍDER KAIZEN - CONCESSIONÁRIA em São Paulo

Estamos em busca de um(a) Analista de Qualidade/Líder Kaizen para atuar no acompanhamento dos indicadores de experiência do cliente, garantindo a conformidade dos processos internos e o cumprimento dos padrões de excelência estabelecidos pela montadora.
Se você possui perfil analítico, organização, excelente comunicação e gosta de atuar com indicadores, melhoria contínua e relacionamento com clientes, essa oportunidade é para você!

Principais responsabilidades
Responsável por promover e coordenar a melhoria contínua dos processos do setor de pós-vendas, garantindo eficiência operacional, padronização das atividades, conformidade com as diretrizes da montadora e excelência na experiência do cliente.

Principais Atividades:
Monitorar diariamente os processos de atendimento pós-venda (revisões, funilaria, mecânica, garantia), assegurando aderência aos padrões estabelecidos.
Acompanhar os indicadores de satisfação do cliente, tratar prontamente os casos de Red Alert e contestações de pesquisa junto à montadora.
Apoiar a equipe de agendamento, otimizando a alocação de horários conforme a capacidade da oficina e a demanda dos clientes.
Controlar e analisar os KPIs operacionais e de qualidade do pós-vendas, subsidiando a tomada de decisão da liderança.
Gerenciar a infraestrutura técnica e os acessos sistêmicos do setor, viabilizando recursos e suporte às equipes.
Atuar no atendimento e resolução de reclamações oriundas dos canais de SAC, com foco em prazos e qualidade.
Organizar e aplicar treinamentos internos relacionados a processos, sistemas, atendimento e atualizações da montadora.
Coordenar atividades relacionadas à ISO e sustentabilidade, como controle ambiental, treinamentos, simulações de emergência e cumprimento das normas de ESG.
Emitir e controlar o Manifesto de Transporte de Resíduos (MTR) conforme exigências ambientais.
Gerir processos administrativos e financeiros de fornecedores do pós-vendas, incluindo lançamento de notas fiscais, negociação de prazos e solicitação de boletos.
Apoiar o setor de vendas na ausência da coordenação e dar suporte ao Gerente de Pós-Vendas nas rotinas diárias.
Controlar o uso e reposição de materiais de limpeza e escritório utilizados pela equipe.
Alimentar o sistema Ouro Verde, acompanhando semanalmente dados e resoluções de não conformidades.
Registrar, acompanhar e encaminhar demandas via sistema BSAC junto às áreas internas ou à montadora.
Controlar os processos de cortesia oferecidos aos clientes, conforme critérios internos e políticas de fidelização.

Requisitos Técnicos:
Ensino superior completo ou cursando (Administração, Processos Gerenciais, Engenharia de Produção ou áreas correlatas).
Conhecimento em ferramentas de melhoria contínua (Kaizen, 5S, PDCA).
Domínio de indicadores de pós-vendas e plataformas de pesquisa de satisfação.
Familiaridade com normas ISO, ESG e rotinas ambientais.
Habilidade com sistemas de gestão (DMS, SIGOR, Excel avançado, entre outros).
Se você tem experiência em gestão de processos, liderança de equipes e uma mentalidade orientada para resultados, esta é a oportunidade perfeita para você. Junte-se a nós e faça a diferença!
Benefícios:
-. Premiação
-. Parceria com Sesc
-. Assistência odontológica
-. Day Off
-. Gympass
-. Assistência médica
-. Vale-transporte

Nível de escolaridade

Ensino Médio (2º Grau)

Experiência exigida

Entre 1 e 3 anos