Monitor De Qualidade - Home Office - Ótica Seissa em São Paulo

Estamos em busca de um(a) profissional analítico(a), criterioso(a) e com boa comunicação para atuar como Monitor de Qualidade.

A posição será responsável por avaliar a qualidade dos atendimentos, identificar oportunidades de melhoria, realizar feedbacks e, a partir dos resultados das monitorias, apoiar ou conduzir treinamentos para desenvolvimento da equipe.

Principais responsabilidades

Realizar monitorias de qualidade dos atendimentos;
Avaliar os atendimentos conforme critérios e padrões definidos pela empresa;
Analisar comunicação, clareza, cordialidade, empatia, postura e condução do atendimento;
Verificar a aplicação correta de processos, procedimentos e orientações internas;
Avaliar a qualidade e precisão das informações fornecidas ao cliente;
Identificar erros, desvios, inconsistências e oportunidades de melhoria;
Registrar os resultados das monitorias e manter os controles atualizados;
Aplicar feedbacks individuais de forma clara, respeitosa e construtiva;
Orientar os profissionais sobre os pontos identificados nas avaliações;
Identificar necessidades de desenvolvimento a partir dos resultados das monitorias;
Apoiar e realizar treinamentos relacionados aos pontos identificados;
Contribuir para a criação e atualização de materiais de treinamento;
Acompanhar a evolução após feedbacks e treinamentos;
Apoiar o acompanhamento de indicadores de qualidade;
Elaborar análises e relatórios dos resultados das monitorias;
Identificar falhas recorrentes e propor ações de melhoria.

Requisitos

Ensino médio completo;
Experiência com atendimento ao cliente;
Experiência ou conhecimento em monitoria de qualidade;
Boa comunicação verbal e escrita;
Excelente domínio da língua portuguesa;
Capacidade de análise e atenção aos detalhes;
Organização, senso crítico e imparcialidade;
Conhecimento em Google Planilhas;
Facilidade para aplicar feedbacks;
Boa comunicação e didática para condução de treinamentos.

Diferenciais

Experiência com monitoria de qualidade, treinamento e desenvolvimento, CX, indicadores de qualidade, vendas, processos e melhoria contínua ou segmento óptico.

Benefícios

Trabalho 100% Home Office;
Auxílio Refeição/Alimentação flexível (iFood Benefícios);
Wellhub (Gympass);
Plataforma de telemedicina, consultas médicas e psicoterapia online.

Perfil que buscamos

Buscamos alguém que consiga transformar os resultados das monitorias em ações práticas de melhoria. É importante ter olhar crítico, boa comunicação, organização e didática, sabendo identificar problemas, dar feedbacks construtivos e realizar treinamentos quando necessário.

Nível de escolaridade

Ensino Médio (2º Grau)

Experiência exigida

Entre 1 e 3 anos