Pessoa Analista Funcional De CRM Sênior em São Paulo

? Habilitar e configurar recursos declarativos do Salesforce para atender às necessidades do projeto (Gestão de objetos, gestão de usuários, carga de dados, criação de indicadores e demais recursos da nuvens de Sales e/ou Service);
? Criar automações utilizando Flows, Regras de validação, Workflows e Process Builders;
? Atuar nas interações com o cliente (e-mails, reuniões, apresentações, testes, homologações, etc.);
? Realiza o treinamento aos usuários da plataforma;
? Apoiar equipe de desenvolvimento no entendimento do ambiente parametrizado;
? Entender e auxiliar na documentação das demandas, requisitos, necessidades, fluxos e processos, relacionados às questões técnicas e de negócio do projeto;
? Gerar documentação do projeto;
? Registro das atividades realizadas com foco nas horas gastas por cliente e/ou projeto;
? Responder aos chamados Service Cloud;
? Pesquisar novas ferramentas e inovações no mercado, que auxiliem a sua área na empresa.
Requisitos:
? Experiência comprovada em implementação de projetos Salesforce (Sales e/ou Service Cloud), nas dimensões: governança, processos, automação e sustentação;
? Habilidade no entendimento e documentação dos requisitos do negócio;
? Conhecimento sobre soluções analíticas para gestão de indicadores e KPIs.
Diferencial:
? Conhecimento em AgentForce (IA generativa da Salesforce).

Nível de escolaridade

Ensino Superior