Pessoa Assistente De Atendimento Ao Consumidor (PSP) Sênior, Vila Olimpia SP em São Paulo

Sobre a METARH
Promover a cultura de inclusão da diversidade é nosso compromisso e um dos nossos valores. Todos os candidatos qualificados serão considerados para as vagas, sem distinção de Raça, Orientação Sexual, Religião, Identidade e/ou Expressão de Gênero. Valorizamos as pessoas e a igualdade de oportunidades.
A METARH é uma consultoria que está há 42 anos no mercado, atuando com diversas soluções de RH. Hoje, mesmo com todo o nosso crescimento, preservamos o ideal que estabelecemos lá no começo da nossa história e construímos, juntos com nossos clientes, relações duradouras e parcerias de sucesso baseadas na confiança.
Sobre o nosso cliente
O nosso cliente é especializada em gerenciamento de projetos e consultoria em farmacovigilância e pesquisa clínica. É uma referência na América Latina na segurança de pacientes, trabalhando com as indústrias farmacêuticas e de cosméticos.
Descrição das atividades realizadas no dia a dia:
Atuar no suporte ao paciente com autonomia em múltiplos canais
Realizar registros e acompanhamento das interações em CRM
Conduzir casos complexos e demandas sensíveis
Identificar oportunidades de melhoria em processos e fluxos
Apoiar e orientar profissionais menos experientes
Atuar na resolução de problemas com maior nível de criticidade
Interface com áreas internas para acompanhamento das demandas
Ferramentas e requisitos mandatórios:
Experiência consistente em suporte ao paciente, atendimento ou SAC
Excel intermediário/avançado (fórmulas e análise de dados)
Vivência prática com CRM
Capacidade de conduzir demandas complexas com autonomia
Disponibilidade para atuação presencial
Diferenciais
Experiência em operações farmacêuticas
SAP
Salesforce, Zendesk ou ferramentas similares
Formação em Farmácia ou áreas da saúde
Inglês ou Espanhol
Buscamos alguém com perfil
Perfil consultivo
Maturidade para lidar com situações críticas
Agilidade e senso de prioridade
Capacidade analítica
Boa comunicação e relacionamento interpessoal
Beneficios:
Convênio médico;
Convênio odontológico;
Flash Benefícios;
Seguro de vida;
Ajuda de custo flexível;
Vale Transporte;
Auxílio creche até 7 anos completo;
Convênio WellHub (Gympass);
Day-off e Crédito especial de Aniversário
Curso de idiomas com subsídio de 70% do curso (após 6 meses de permanência)

Nível de escolaridade

Ensino Superior