Pessoa Técnica De Informática - Service Desk em São Paulo

Principais responsabilidades:
Ser a imagem da Penso para o cliente.
Ter foco no cliente e gerar empatia
Ser dinâmico, atender chamados simultaneamente e capacidade de priorização dos atendimentos
Prestar atendimento de chamados de forma remota.
Cumprir e seguir todas as regras e orientações definidas no processo e nos procedimentos operacionais;
Ser criterioso no registro, classificação e descrição da solução dos chamados na ferramenta de ITSM.
Entrar em contato com o usuário para obtenção de informações adicionais quando se fizer necessário;
Escalonar os incidentes e requisições de serviço para os demais níveis de atendimento, de acordo com sua categorização e complexidade;
Escalar chamados com o máximo de informações necessárias para resolução do problema para outras áreas (ex.: avançado, nível 2, campo)
Manter o cliente informado e reportar sobre o progresso do chamado
Cumprir os níveis de serviço estabelecidos;
Alertar a supervisão sempre que identificar algo que esteja fora do padrão.
Proteger os dados do cliente contra falhas humanas e tecnológicas
Resolução de problemas de forma definitiva e com agilidade;
Criar procedimentos de trabalho e disponibilizar na base de conhecimento.
Requisitos
Para dar match com a gente você tem de:
Ser excelente com as palavras! É vital que você fale e escreva muito bem! Nesse cargo você irá estar distante do usuário!
Curioso, ir além do óbvio e propor soluções criativas que ainda não enxergamos!
Organizado e responsável;
Exercer comunicação assertiva e entender como influenciar pessoas positivamente!
O que esperamos que você traga de bagagem?
Desejável que esteja cursando nível superior, a partir do segundo semestre, na área de TI ou afins.
Desejável inglês fluente.
Conhecimento avançado em ferramentas de compartilhamento de arquivos (Sharepoint, Onedrive, Vbox, Google Drive, etc)
Conhecimento avançado em suporte as estações de trabalho (Sistema operacional Windows,MAC, Microsoft 365, etc)
Conhecimento em diagnóstico de problemas de e-mail
Experiência em atendimento ao cliente
Experiência em serviços de infraestrutura de TI, tais como: AD, DNS, Backup, Antivírus, DHCP e protocolo TCP/IP)
Conhecimentos em hardware: testes, troca de peças, limpezas, manutenção;
Conhecimentos em rede: Modens, roteadores, etc;
Noções de servidores.
Benefícios:
-. Vale-refeição
-. Seguro de Vida
-. Auxílio creche
-. Vale-transporte
-. Psicologia Viva
-. Auxílio Educação
-. Desconto em viagens
-. Assistência médica
-. Auxílio farmácia

Nível de escolaridade

Curso Técnico

Experiência exigida

Entre 1 e 3 anos