Profissional De Atendimento Ao Cliente em São Paulo

Sobre a empresa contratante: Somos uma holding formada pela agência de marketing digital Brands On e pela empresa de tecnologia da informação Hands On, especializadas em apoiar empresas de diferentes segmentos e portes, presentes em mais de 8 países, a alcançarem seus objetivos de negócio por meio de soluções estratégicas em tecnologia, marketing e inovação digital.
 Estão em busca de um(a) profissional de Atendimento ao Cliente para atuar diretamente no relacionamento com usuários, clientes e parceiros, garantindo um suporte ágil, humanizado e eficiente em demandas relacionadas a plataformas web, aplicativos e websites.
Formação desejada
Cursos ou experiências nas áreas de:
Comunicação
Administração
Publicidade
Suporte Técnico
Atendimento ao Cliente
Áreas correlatas
Idiomas
Português fluente
Inglês técnico (desejável)
Responsabilidades e atribuições
Atender usuários e clientes via e-mail, WhatsApp, chat e telefone, garantindo uma experiência clara, cordial e eficiente;
Registrar solicitações, dúvidas e incidentes em ferramentas de atendimento;
Realizar triagem de chamados e direcionar demandas para Suporte N2 ou Desenvolvimento quando necessário;
Acompanhar os atendimentos até a resolução final;
Enviar feedbacks e atualizações aos clientes de forma objetiva e proativa;
Organizar e priorizar chamados conforme SLA;
Auxiliar clientes em dúvidas relacionadas a plataformas web, aplicativos e websites;
Executar testes simples para validar solicitações antes do encaminhamento técnico;
Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente e nos fluxos internos;
Apoiar os times de Suporte e Produto com informações vindas dos usuários;
Contribuir na criação de FAQs, artigos de ajuda e materiais de orientação.
Requisitos e qualificações
Excelente comunicação verbal e escrita;
Organização, empatia e clareza no atendimento;
Capacidade de interpretar demandas e traduzi-las em solicitações internas;
Conhecimento básico em plataformas web, navegadores, aplicativos e sistemas digitais;
Familiaridade com ferramentas de atendimento como Zendesk, Octadesk, Intercom, Freshdesk ou similares;
Atenção aos detalhes e capacidade de seguir processos;
Perfil cordial, paciente e orientado à solução;
Capacidade de atuar sob pressão e gerenciar múltiplos atendimentos simultaneamente.
Diferenciais
Experiência com suporte em software, e-commerce, CRM ou sistemas online;
Noções básicas de QA/testes para validação de cenários simples;
Conhecimento básico em UX para identificação de pontos de atrito do usuário;
Experiência anterior em software house, agência digital ou empresas SaaS;
Conhecimento em Design System e componentização de interfaces;
Noções de HTML, CSS ou frameworks front-end;
Conhecimento em UX Research, acessibilidade e testes de usabilidade;
Portfólio com projetos reais focados em experiência do usuário.
Perfil desejado
Buscamos um(a) profissional com perfil colaborativo, comunicativo, organizado e com foco em excelência no atendimento, que goste de tecnologia e tenha facilidade em lidar com pessoas e ambientes dinâmicos.




Benefícios
Informações da vaga
Modelo de trabalho: Híbrido (2x presencial por semana)
Horário: 09h às 18h (segunda a sexta)
Localização: Vila Maria Alta – Zona Norte – São Paulo/SP
Área de atuação: Atendimento / Suporte ao Cliente
Pretensão salarial a combinar.

Nível de escolaridade

Ensino Superior

Experiência exigida

Menos de 1 ano