SUPERVISOR(A) DE PÓS-VENDAS em São Paulo

Principais Responsabilidades:
Supervisionar e acompanhar a equipe de pós-vendas;
Garantir a excelência no atendimento ao cliente e a resolução eficiente de demandas;
Monitorar indicadores de desempenho, produtividade e qualidade;
Gerenciar tratativas relacionadas a entregas, devoluções, trocas, avarias e reclamações;
Desenvolver estratégias para melhoria contínua dos processos de atendimento e retenção de clientes;
Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à diretoria;
Atuar de forma integrada com os setores de Operações, Logística e Comercial.
Requisitos:

Experiência comprovada em supervisão de equipes de pós-vendas;
Vivência anterior em operações de Logística e E-commerce (obrigatório);
Conhecimento em acompanhamento de indicadores (KPIs) e gestão de performance;
Habilidade para liderança, resolução de conflitos e tomada de decisões;
Boa comunicação, organização e perfil analítico;
Conhecimento em plataformas de atendimento e sistemas de gestão será considerado um diferencial.

Perfil Desejado:
Liderança e senso de responsabilidade;
Proatividade e foco em resultados;
Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas demandas;
Excelente relacionamento interpessoal.

Nível de escolaridade

Ensino Superior

Experiência exigida

Entre 1 e 3 anos