Supervisor De Monitoria - Cobrança em São Paulo

Principais Atividades:
Supervisionar a equipe de monitoria de qualidade;
Avaliar atendimentos e garantir o cumprimento dos padrões de qualidade;
Aplicar feedbacks e apoiar o desenvolvimento das equipes operacionais;
Elaborar e acompanhar indicadores e relatórios de qualidade;
Participação de comitês e reuniões com gerência e clientes;
Identificar oportunidades de melhoria e implementar planos de ação;
Garantir a aderência aos processos, normas internas e legislação aplicável;
Entre outras atividades.

Requisitos:
Ensino superior completo ou cursando;
Experiência em monitoria de qualidade ou supervisão em operações de cobrança;
Conhecimento de indicadores de desempenho e elaboração de relatórios;
Conhecimento em técnicas de feedback e gestão de equipes;
Domínio do Pacote Office, especialmente Excel;
Boa comunicação, liderança, organização e capacidade analítica;
Conhecimento em ferramenta de IA.

Nível de escolaridade

Ensino Superior

Experiência exigida

Entre 3 e 5 anos