Técnico De TI/Infraestrutura em São Paulo

Prestar suporte técnico remoto por meio de grupo de atendimento, telefone e ferramentas de acesso remoto;
Realizar triagem, diagnóstico e resolução de incidentes relacionados à rede, internet, comunicação e acesso aos sistemas;
Apoiar a operação de PDVs, impressoras, balanças, carga de preços e demais equipamentos utilizados;
Executar cadastros e ativações de usuários, operadores, cartões e acessos aos sistemas;
Monitorar e prestar suporte aos sistemas de CFTV, câmeras de segurança, DVRs e NVRs;
Orientar os usuários na realização de testes, reinicializações, verificações de cabos, conexões e equipamentos;
Efetuar configurações, instalações, atualizações e intervenções remotas quando necessário;
Registrar os atendimentos, procedimentos realizados, evidências e conclusão de cada chamado;
Identificar problemas recorrentes e contribuir com ações preventivas;
Abrir e acompanhar chamados com operadoras, fornecedores e assistência técnica;
Escalonar incidentes de maior complexidade para as equipes responsáveis;

Observação: Atuar eventualmente aos sábados, domingos e feriados, conforme escala;
Realizar atendimentos presenciais no cliente quando a solução remota não for suficiente.

Ter disposição para fazer visitas presenciais onde quer que o cliente esteja.

Nível de escolaridade

Curso Técnico

Experiência exigida

Entre 1 e 3 anos