Ticket Manager Júnior em São Paulo

Atuar na gestão e acompanhamento operacional de chamados (incidentes, requisições e melhorias), garantindo o cumprimento de SLA, priorização adequada e evolução contínua do backlog, com foco na qualidade do atendimento e suporte à governança da operação.
Principais Responsabilidades
¿ Monitorar a fila de chamados (incidentes e requisições) garantindo tratamento dentro dos SLAs definidos
¿ Identificar e priorizar chamados críticos (P1¿P4) com base em impacto e urgência
¿ Realizar follow-up ativo com as áreas responsáveis (torres técnicas e negócio)
¿ Garantir a evolução dos chamados, evitando estagnação ou desvios
¿ Registrar interações e atualizações de forma clara e estruturada nos tickets
¿ Apoiar na análise de backlog (volume, aging, criticidade)
¿ Sinalizar riscos de violação de SLA de forma proativa
¿ Apoiar a identificação de falhas de atendimento e oportunidades de melhoria
¿ Contribuir para a padronização do atendimento e boas práticas operacionais
¿ Participar de rituais operacionais (dailies, checkpoints, reviews)
Formação
Ensino superior completo ou em andamento em:
TI, Sistemas de Informação, Engenharia, Administração ou áreas correlatas
Experiência
Experiência básica/intermediária em suporte ou operação de TI

Nível de escolaridade

Curso Técnico

Experiência exigida

Entre 1 e 3 anos